四川经济在线成都9月20日讯 现代社会节奏快速，工作、生活压力大，于是网络便成了不少人戴着面具肆意发泄负面情绪的地方。在社交平台上跟他人交流时，我们也经常会被直白的人身攻击，或是看似友善但实则阴阳怪气的评论气得上头。如何治理网络语言暴力和阴阳怪气，俨然成为国内外社交网络平台集体面临的严峻课题。
9月20日下午，知识内容平台知乎在成都武侯区大悦城举办了一场“阴阳怪气”展。现场不但有来自知乎用户的书法、漫画作品，还设置了瓦力实验室、阴阳怪气粉碎机等有趣互动展示。“阴阳怪气”展交流会上，知乎社区治理运营总监孙达云、内容质量管理团队技术负责人刘兆来也纷纷从幕后走到台前。分别从运营、技术角度介绍了知乎对于AI 技术的探索应用，也阐释了知乎面对“阴阳怪气”这一业界前沿难题最新解答。
一场反阴阳怪气的书画展
网络讨论中的“阴阳怪气”也可以用杠精行为指代，通常以“通常是不针对发言内容，而是批评对方的语气”及“通常是提出反对观点，但不给或给出极少数论据支持”这两类言论为代表。此类内容极大的伤害创作者们的体验，也成为想要通过互联网好好交流的人们的一大困扰。
知乎选取了网络上各类常见的阴阳怪气式评论内容，邀请专业用户进行了漫画、书法创作并带到现场。通过传统艺术与现代语言的结合，带动人们对于隐形网络言语暴力的思考，传达阴阳怪气的说话方式对人际交流的影响。
现场的阴阳怪气粉碎机也引发了参观者的兴趣：现场观众们可以在纸上写下自己最不想听到和看到的网络暴力语言如：“你是在逗我吗?”“好好回到小学重造吧”;然后丢入代表粉碎机的碎纸机，亲手将这一不文明行为彻底粉碎掉。
瓦力进化 保障良性讨论空间
这场展览的背后，是知乎自主研发名为瓦力的算法机器人。虽然看不见摸不着，但它不仅陪伴了数千万知乎用户每天的讨论交流，还肩负着代替人工，用更高效率维护知乎讨论氛围的重任。
知乎方面认为，解决阴阳怪气问题的核心难点在于网络语言的复杂性。例如经典的“呵呵”，由于双方不同关系和说话不同场景与时间都会带来迥然不同表意。即便是人工判定都存在标准化难度，算法模型的训练挑战就更为艰辛。
“我们基于对用户切实体验的累积观察，与算法团队一起，从情感倾向性、亲密关系、文本特征三方面入手，建立了内容情感模型、用户亲密度模型和文本识别模型，并通过训练不断迭代完善。三大模型的结合，不仅摆脱单一算法模型的局限性，也让瓦力的阴阳怪气识别准确率超过了大多数人工判断。”孙达云介绍说。
近期，知乎还对机器人瓦力进行了产品升级，推出瓦力保镖新功能，保护在知乎进行内容创作的用户不受阴阳怪气的困扰，从而更好地分享知识。它能够主动对网友评论的阴阳怪气类内容进行智能识别，同时进行毫秒级地识别和折叠处理。瓦力的探索，为建立互联网公共讨论秩序提供了行业范本。
全面应用AI 提升知识分享效率
目前，除社区内容治理方面的应用之外，知乎已经将AI 算法全面应用于知乎的内容生产、消费、连接等环节。在内容生产场景中，知乎通过 AI 帮助问题生成，推出问题路由产品，实现了从问题生成到问题匹配的智能化和精准化，提升传统问答的效率。在内容消费场景中，知乎也通过AI 算法进行精细化的流量分配，从而帮助用户快速精准地获得既感兴趣又有帮助的内容。
知乎内容质量团队技术负责人刘兆来表示：知乎希望通过AI 和人机结合构建智能社区。让每个来到知乎的人都能快速的看到他感兴趣的人和内容。让他的疑问能快速得到最合适的解答，他的思考能够转变为可流通和消费的知识，从而彻底改变知识的生产方式和迭代效率。(蒋亮 代朗)
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