“慕名购买了一只沪港深基金，却发现并未配置港股怎么办?”“P2P网贷公司跑路，20万理财资金如何追偿?”“在老保单还未到期的情况下续签了新保单，出了事故到底应该按哪个来算?”……面对成都、上海两地投资者反映的金融消费侵权问题，省消委、相关行业协会负责人与金融业资深人士作出深入解析，并给出解决方案。
这是3月10日在蓉举办的“金融消费 诚信护航”3·15互动直播活动中的一幕。此次活动由《金融投资报》携手四川省保护消费者权益委员会、四川省银行业协会、四川省证券期货业协会、四川省保险行业协会和成都市消费者协会共同举办;与以往3·15消费者权益保护局限于产品质量不同，此次活动聚焦关乎消费者“钱袋子”的金融消费和互联网消费新兴领域;与以往各种论坛“止步于会场”的探讨不同，此次活动首次通过四大网络平台实时直播，获得了千万金融消费者的共同关注;与以往单纯消费者保护“过节”不同，此次活动发布了诚信宣言、成立了诚信联盟，将金融消费维权变成“天天3·15”。
四川金融消费整体平稳
诚信是社会发展的基石。随着社会生活的不断发展，金融消费已经成了新的消费热点。那么，在四川，金融消费者保护又呈现着怎样的趋势?
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣指出，去年四川省金融投诉33件，其中最受关注的问题是银行服务、消费贷款高额利息、以及个别公司引诱消费者参与一些高额理财产品等。证券期货业协会秘书长金昊表示，2014年国务院颁布诚信政策后，协会照此做了很多工作，包括建立诚信体系、建立失信人员库等。“四川保险业这几年高速发展，2016年稳居全国第五的地位。”四川省保险行业协会副秘书长蔡剑表示，保险姓“保”，与保护消费者权益一脉相承。而在四川省银行业协会副秘书长文维虎看来，投诉率的降低与银行业服务品质的提高不无关联。
深入解码金融消费陷阱
活动现场，不少投资者通过各种平台表达对金融消费出现的新问题的看法。这些问题从上市公司虚假陈述，眼花缭乱的“江湖公司”理财，到券商佣金纷乱、荐股频频“挖坑”等，有很强的代表性。“投资者面对P2P网贷这样的新兴投资热点时，有哪些渠道来保障自己的权益?”“遇到的产品实质和宣传不一致时，投资者应该如何与基金公司进行沟通?”“中小投资者如何规避投资过程中的风险点?”面对这些消费者们高度关注，却难以寻求答案的焦点问题，本次活动中，四川智见成律师事务所主任暨首席合伙人杨川平、华泰证券四川分公司零售业务部总经理张霞等专业人士与行业协会相关负责人一起作出了深入解答。
与此同时，易贷网董事长兼CEO李宁、宝点网董事长李敏、绵阳市商业银行成都分行副行长苗旺、新网银行消费金融事业部总经理李秀梅等金融机构负责人围绕“互联网时代如何构建金融消费新生态”这一热点问题展开圆桌讨论、建言献策。
维权方式有了真正改变
消费者的维权方式已经从简单的3月15日当天现场投诉，转变为全天候全渠道的“天天3·15”。
对于举办这样一场携手省消委、金融行业相关协会，首次启动四大平台现场直播，聚焦金融消费新热点的维权公益活动，各方给予了积极的评价。
此次活动首次由金融投资网和金融投资报微博、国家重量级媒体新华社现场云、国内顶尖门户网站新浪四川、国内顶尖直播平台一直播四大平台进行网络直播，直接面对千万级别的受众，场面新颖，方式独特。与会嘉宾和金融企业纷纷“点赞”，认为这是一次专业媒体与监管机构、行业协会、企业和法律机构共同参与的消费维权新探索，具有很强的指导意义。
活动参与各方还发布了诚信宣言、启动了诚信联盟，一起为打造互联网时代金融消费新生态建言献策，将金融消费维权“天天3·15”落到实处。
本报记者 吉雪娇
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