本报讯 日前，在四川省保护消费者权益委员会指导下，由四川日报报业集团消费质量报主办的“共筑放心消费·共享舒心消费暨诚信服务进社区”大型公益系列活动启动仪式在成都举行;同时，以四川苏宁旗下190多家电器店、超市、服务站为基础建设的“消费服务站”正式启用。这标志着以推进消费者权益保护社会化、自律化、精细化、联动化为主线，由消委组织、新闻媒体、企业主体构建的人人参与、社会监督的消费者权益保护社会化协同治理模式进入一个新阶段。
据介绍，此次启用的“消费服务站”试图围绕“大消费、齐上阵、细治理”，一方面设计出属地化建设、网格化服务、标准化管控的消费服务模块;另一方面，在监督的基础上，强化“联动咨询+联动调解”，从一个个相对独立的“站”到“店”，再到区域立体式地向前推进，从而形成一个升级版的消费者权益保护跨域闭合回路。
与外省类似客服系统不同的是，这批“消费服务站”还引入了新闻媒体的社会舆论监督功能，并将对“消费服务站”进行“认证”、“年检”和满意度调查，以确保服务站运作标准化、规范化。
今年1月11日，四川省政府与苏宁控股集团签署战略合作协议。协议约定，苏宁未来将加大在四川投资开发力度，到2020年，苏宁计划在四川布局苏宁易购云店120家、社区苏宁小店300家、苏宁易购直营店180家。这意味着未来“消费服务站”的规模将会扩得更大、覆盖区域更广。
(记者 舒娅疆)
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