今年1月，中消协确定2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。在四川省消委的指导下，在省银行业协会、省保险行业协会、省证券期货业协会的支持下，金融投资报围绕“品质消费新动力 美好生活新一代”这一主题，即将展开全媒体立体报道。自2月23日开启3·15维权热线通道以来，本报已收到不少消费者的互动信息。接受金融投资报记者采访的6位普通消费者代表，更是表达了他们对于2018年消费维权的殷殷期待。
蔡爽(30岁，教师)：
期待旅行团“不购物”落到实处
从事对语言教学工作的四川教师蔡爽最大的爱好便是旅游。最近几年，她在参加一些跟团旅行时发现，一些号称“纯玩团”的旅行团队在带领游客去景点游玩之后，会由导游带领大家到各式各样的特产品商店购物。尽管旅行团并没有强制游客在上述商店进行消费，但蔡爽以为加入“纯玩团”便不用再进购物店，面对导游带领大家到各色商店转悠、消耗掉行程中大半天时间的行为，她感到很无奈。
值得一提的是，从2018年1月1日起，国家旅游局发布的《导游管理办法》开始实施，其中明确规定，导游不得擅自变更行程、诱骗或强迫消费。蔡爽表示：“我知道管理层近年来在规范旅游市场、保护消费者权益这方面已经做了不少工作和部署。作为一名消费者，我期待2018年旅行社和相关公司们能够少打一些擦边球，希望跟团旅行不购物能够进一步落到实处。”
王冠(35岁，创业者)：
建议信用卡还款逾期容时更明白
重庆创业者王冠高度依赖手机消费、信用卡消费，每个月都收到银行发来的账单。
埋头于创业工作的王冠有时一不小心，就忘记了还款截止日期。一来二去，发生了两三次逾期还款事件。对此，王冠忧心忡忡，担心自己的逾期还款行为会破坏征信纪录，并进一步影响以后申请房贷、车贷、信用贷等操作。
周围有熟识的朋友告诉他，不少银行其实都有容时容差服务，如果能在容时期内完成还款，消费者有望不被记作逾期，也不会对相关征信记录造成不良影响。对此，王冠松了一口气，他表示：“诚然持卡者应当按时还款，不过如我一般，其实还有不少消费者都不太了解银行有关容期容差相关服务的内容。2018年，希望银行机构能够适当加大容时容差服务的介绍，更加便利消费者的生活。”
王华(20岁，在校大学生)：
电商平台对卖家的保障应加强
王华是成都某大学的大三学生，作为热衷于网上交易的年轻人，她告诉金融投资报记者，“我有几次在闲鱼等二手物品交易平台上出一些东西，遇到‘手刀’的人，真的是又生气又无奈。”所谓“手刀”指的是一些闲鱼买家在收到“一口价”商品后向卖家恶意砍价，“手段是各式各样的，我遇到的两次都是东西寄到之后，对方突然砍价，威胁说如果不答应就不去提货还要退款”。
闲鱼是阿里旗下的二手交易平台，为保护消费者权益，闲鱼要求实名制，账户直接和支付宝挂钩。尽管如此，打擦边球的欺诈手段还是层出不穷，像上述的“手刀”事件，最后妥协的总是卖家，因为不菲的邮费通常由他们支付，在面临“零收入损失邮费”和“降价售出”的选择时，往往忍痛选择后者。王华表示，像闲鱼这样的平台给卖家的权益保障不如买家，未来希望能完善一下交易规则，毕竟在这样的平台，卖家和买家归根结底是同一批人。
王露(34岁 职员)：
希望健全外卖商家筛选和管理机制
今年34岁的王露是山一名职员，2月21日，王露在一家主打披萨的意式西餐外卖点了一百多块钱的汉堡薯条饮料作为晚餐，外卖送来，可乐里竟然泡着三只活虫子。当王露致电当事店家时，却遭到回复称：只退可乐钱。“大过年的，就是为了图个高兴，给孩子们点些披萨汉堡来吃。” 王露表示，并不在乎饮料钱，而是希望店家能够给消费者一个适当的理由和解决问题的态度。王露坦言，当时可能因为生气，双方语气并没有互相退让的意思，很快对方便直接挂断了电话。记者从王露使用的外卖平台获悉，该店铺累计收到127条差评，其中有很大比例都是反映食品卫生问题。“我已经在外卖软件上进行了投诉。” 王露告诉记者，尽管已经投诉，然而现在店铺还在正常营业，完全没有受到影响。”
谈到维权，王露表示，食品安全问题不是儿戏。2018年，希望外卖平台在商家入驻筛选和消费者服务上更加完善，也希望有关部门建立健全外卖领域的管理机制，“比如差评率到达某一指标就要求商家整改或者停业。”
周芳(46岁，公司职员)：
希望遏制出租车司机任性宰客行为
2018年春节，在成都某公司担任会计的周芳女士与家人在外地度假的过程中再度遭遇出租车“宰客”行为——出租车司机在乘客上车之后，突然说不打表，然后给一个极高的一口价，无奈春节期间不好打车，即使知道收费不合理周女士也只能忍了。“一般来说，只要到了假期我和丈夫女儿一定会出省游玩。今年春节去了贵州，在贵阳街上打车的时候，不知道出租车司机是不是看我们一家人是外地人，竟然还‘忽悠’我们说，本地人从来不打表。简直离谱。”周芳还告诉金融投资报记者，出租车宰客这种现象她在全国都遇到过，去年11月，她在上海虹桥火车站南门遇到的的出租车司机也是漫天要价，傲慢地表示从南门坐就是不打表，但在北门司机就可以打表。“作为一名普通消费者，我希望出租车公司和有关部门应该设立相应的处罚措施，积极处理乘客的投诉反馈，有效遏制司机任性定价和载客的行为。”
黄明(53岁，退休人员)：
期待商场认真执行退换货政策
家住成都龙泉驿的黄明女士此前在龙泉的成都百货大楼买了一个电水壶，回家后发现烧不开水，于是备齐收据和证据拿回商场要求换货，无奈的是，遭遇到售货员各种推诿和责怪，“售货员一会儿说要走程序，一会儿又说老板在闹离婚无暇顾及业务，丝毫没有一点想要解决问题的意思。”黄女士告诉记者，尽管可能存在老板家中遇事对商品把关不严的客观前提，但消费者遭遇产品质量问题需要退换货物，工作人员的处理态度着实令人心寒。“顾客买东西时是上帝，商品有问题需要解决的时候顾客就什么都不是了。”
今年的3?15即将来临，对此，黄女士表示，希望商场能认真执行退换货政策，同时希望消协能积极督促商家做好各类售后服务，不要让顾客是上帝成为一句空话甚至是笑话。
■本报记者舒娅疆实习记者黄彦韬实习生杨妤飞
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