衣、食、住、行是人们日常生活中的基本需要，同时也是大众消费中最重要的四大板块。近年来，有关“住”方面的消费纠纷引发的消费者维权案例时有发生，也再度引起了人们对房屋装修、物业服务等方面消费品质的重视。
四川省消委会早前披露的关于2017年第三季度消费者投诉信息统计分析报告显示，在去年三季度，全省消委组织共收到房屋装修及物业服务投诉124件，占投诉总量的1.72%，其中房屋装修投诉成为新的投诉热点。消费者反映装修施工及售后服务差的问题较为突出，如合同违约、以次充好、施工延期、服务质量差等。
对于服务类投诉中涉及房屋装修及物业服务投诉的问题，四川省消委表示，将协调并支持省室内装饰协会，进一步加强成员单位自律，提升房屋装修服务质量，及时向广大消费者普及宣传住房装修知识，并就房屋装修中的共性问题发布消费警示，同时将加强对省室内装修协会消费纠纷调解服务站工作指导，努力提升装修公司与消费者房屋装修消费纠纷和解率，通过上述举措维护消费者的合法权益。
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装修公司未按要求施工 交付不到一年现多处裂缝
2017年9月5日，四川省消委会省室内装饰协会消费纠纷调解服务站接到消费者朱先生投诉称，2016年12月21日装修完工的住房在交付使用不到一年墙体出现多处裂缝，客厅内有些裂缝甚至从天花板上裂到了地面和地砖相接的地方，还有两条裂缝成横向长度超1米并有空鼓现象;不仅如此，墙砖和水泥墙交界处及水电改造后线槽处也多处出现这样类似的问题。
交付使用不到一年便出现如此问题，朱先生对此十分揪心。
经四川省消委会省室内装饰协会消费纠纷调解服务站人员现场勘查，确定问题原因是装修公司施工人员，未按施工工艺要求和施工流程处理造成的，没有用挂网等技术处理而出现的质量缺陷问题。工作人员在查验双方签订的装修合同时，发现装修合同中明确约定质保期为十年，朱先生与装修公司多次协商，但装修公司找各种理由，不予维修，消费者几番努力终于找到了省室内装饰协会消费纠纷调解服务站寻求帮助。
经调解，双方达成维修共识，在服务站工作人员的监督下，装修公司负责维修处理，消费者对此表示满意并向服务站致谢。
本报记者 舒娅疆
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