本报讯 四川省工商局、四川省保护消费者权益委员会于3月6日公布了2017年度消费者投诉受理情况，全省共受理各类投诉27138件，解决26825件，为消费者挽回经济损失4470.9万元人民币;其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额131.2万元。
四川省消委会提供的数据显示，2017年度消费者涉及商品、服务质量问题仍居投诉总量之首，与2016年同期相比，虚假宣传、合同的投诉比例上升幅度较大，质量方面投诉下降趋势最为明显。商品大类投诉数据中，家用电子电器、交通工具、服装鞋帽投诉总量居前三位;服务类中，生活、社会服务、电信服务、房屋装修及物业服务投诉总量居前三位。
投诉性质类别中，虚假宣传类投诉增幅最大，合同类投诉增幅紧随其后。2017年度，四川虚假宣传类投诉1386件，与去年同期相比增长1.42%，增幅最大;合同类投诉2736，增幅排名第二位。值得一提的是，2017年，四川省共受理金融服务类投诉100件，其中合同类纠纷21件，占投诉性质的21%。消费者投诉的主要问题表现在：部分银行网点未有效履行收费告知义务，一些保险经营者在销售时对合同条款讲解不清，对保险中的风险及免责条款告知不明，在部分行业保险销售中甚至变相强制销售，在理赔中索赔材料繁琐、赔付时效慢等。
四川省消委会秘书长肖向荣表示，针对2017年四川消费者投诉反映的热点问题，消委会将进一步加强宣传，促使经营者依法经营，提升消费者消费知识与维权意识，并向相关部门建议将销售商纳入企业信用记录，维护消费者的合法权益。
提请关注
聚焦维权热点话题 权威机构为你支招
党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在此背景下，今年的3·15更加受到广大消费者和企业经营者的关注。目前，金融投资报已经正式开启3·15维权热线通道，并将联合权威机构和媒体共同举办网络互动直播活动，线上线下相结合，聚集消费维权热点话题，对监管机构处理投诉的事件进行跟踪，通过报纸与新媒体平台、以文字图片视频相结合的方式进行全媒体立体报道。
本报开通维权热线电话028-86968499，同时也开启网络维权留言通道：金融投资网www.jrtzb.com.cn、金融投资报微信jrtzb028。
如果你在消费过程中遇到了什么疑惑、困难和问题，欢迎拨打热线电话或登录网络维权通道与我们互动。倡导品质消费，追求美好生活，期待广大读者、消费者朋友关注和参与我们的活动。
(记者 舒娅疆)
|
