3月9日下午，“品质消费新动力 美好生活新时代——金融投资报全媒体集群3·15网络互动直播活动”在成都举行。本次活动由四川省保护消费者权益委员会指导，获得四川省银行业协会、四川省保险行业协会、四川省证券期货业协会的大力支持，在新华社现场云、一直播和金融投资网、金融投资报微博等平台同步直播。活动现场，来自权威机构的嘉宾、律师、企业代表们围绕目前大众普遍关心的金融消费维权话题，针对具体案例进行分析、建议，为消费者和网友答疑解惑，并共同签署“品质消费 美好生活”诚信宣言。
关注金融消费者切身利益
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣指出，四川省消委会以消费者为中心，紧紧围绕消费者最迫切、最现实的维权需求，全心全意为消费者服务。2017年，四川各级消委消协共受理消费者投诉27138件，投诉解决率98.85%，帮助消费者挽回经济损失4470.9万元。在通信、汽车配件、房产、保险、珠宝玉石等17家行业协会或标杆企业建立消费纠纷调解服务站，和解消费纠纷21888件。2018年，四川省消委会将拓展信息宣传渠道，大力宣传中消协“品质消费美好生活”主题和消费维权知识。
作为大众消费领域一个重要部分，金融消费维权受到人们的关注。四川省证券期货业协会秘书长金昊表示，投资者保护工作关系到众多投资者的切身利益，协会高度重视此项工作。协会积极开展投顾公益课、辖区投资者教育宣传、投资者适当性管理等相关检查与培训工作，加强校会合作，持续推进投资者保护教育试点。在纠纷调解工作方面，调解中心受理各类投诉922起，涉及纠纷金额达到6500万元，成功调解744起，帮助投资者挽回损失近1500万元。2018年，协会在四川证监局的领导下，将开展多项投资者教育活动。
四川省银行业协会副秘书长杨欢指出，人民对美好生活的需求，就是协会的需求。近年来，四川银行业积极开展民生活动提升消费体验，更好地服务人民群众。定期组织会员单位专题培训，提高会员单位的消保水平，创建无障碍服务设施。未来，协会将以提升客户体验为中心，共创美好生活新时代。“过去一年，四川省保险行业协会保护消费者权益入手，回归保险信保，让保险消费者有更多的获得感。”四川省保险行业协会消保中心主任蔡剑表示，协会成立消保中心，处理了上千件消费者问题，成功率80%以上。未来，消保中心将以保护消费者权益为中心，加强保险渠道的宣传，普及保险知识，让四川的保险消费工作再上新台阶。
专业人士为消费维权“支招”
在当天的直播活动中，网络互动和圆桌讨论成为最精彩也最贴近消费者诉求的两大互动环节。
一些不良商家骗取老年人财产的现象时有发生，那么，老年人应当如何识别这类消费陷阱?上市公司瞒报关键信息被证监会立案调查导致股价大跌，投资者的经济损失该如何索赔维权?大学生陷入校园贷泥潭的风险应当如何避免?参与预付式消费却遭遇霸王条款时应当如何维权?……面对网友、消费者们提出的种种问题，嘉宾们纷纷支招，为大家答疑解惑，提出了诸多切实有效的维权建议。
四川省社科院金融与财贸经济研究所所长王小琪主持圆桌讨论，他与来自四川省消委会、前海人寿、太平财险、平安银行以及北京炜衡(成都)律师事务所的嘉宾，就“品质消费时代如何更好地消费维权”主题，针对“消费维权领域新热点”“银行提升消费体验新举措”“如何提升保险消费品质”等话题，展开了热烈讨论。
直播活动最后，协会、机构、企业与金融投资报社共同发起倡议，联合签署“品质消费 美好生活”诚信宣言。大家共同承诺：品质消费是实现美好生活的重要环节，金融服务提升品质、营造高质量消费环境，是每个金融人的责任与义务。未来继续携手前行，为四川金融行业稳定持续繁荣和谐发展作出贡献，助力金融消费者拥有更美好的生活。
■本报记者 舒娅疆
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