随着人们生活水平的不断提高，生活质量不断改善，消费维权的范围已经从简单的产品质量提升到了更高层次的需求。如何提升品质消费，已经成为广大消费者更为关注的话题。
3月9日，“品质消费新动力 美好生活新时代——金融投资报全媒体集群3·15网络互动直播活动”在成都举行。本次活动由四川省保护消费者权益委员会指导，获得四川省银行业协会、四川省保险行业协会、四川省证券期货业协会的大力支持，同时业内嘉宾也纷纷就如何拓宽消费者维权渠道等话题展开脑力碰撞。
嘉宾观点
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣：
打造真正的“消费者之家”
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣在致辞中表示，消委会是以坚定保护消费者权益为中心的委员会。通过本次以“品质消费新动力 美好生活新时代”为主题的网络互动直播活动，消委会与来自银行、保险、证券行业及法律界的专家共同探索了如何更好的保护消费者。同时围绕品质消费维权，投资理财保障等方面，给出了很好的分享及建议。
肖向荣介绍，2017年，四川各级消委会共受理消费者投诉27138件，投诉解决率98.85%，帮助消费者挽回经济损失4470.9万元。为了提高全省消协组织依法调解消费纠纷的能力、提高调解案例质量，四川省消委会连续4年组织了优秀案例评选活动，将消费纠纷服务站也纳入参评范围，效果很好。
2018年，四川省消委会将继续在畅通投诉渠道、降低投诉门槛、密织维权网络、加强投诉分析研究、提高消费警示质量等方面下功夫，依托各成员单位和社会各界力量，继续采取有效措施提高调处投诉的能力和效率，让“有问题找消协”成为消费常识，把消委组织办成真正的“消费者之家”。
在此基础上，争取在消费公益诉讼方面实现突破。去年研究制定了《四川省消委会全面推进消费民事公益诉讼工作方案》，与四川省检察院建立了公益诉讼合作机制，同时积极参与涉及消费者权益的法律法规和强制性标准的征求意见，围绕《四川省保护消费者条例》草案的修订工作等为重点，广泛征集相关专家、律师、消费者的意见和建议，切实反映消费者的呼声。“今年‘3.15’，我们也为投资者奉上了一份厚礼，寻找消费达人，实现线上线下互动，期待消费者积极参与。”肖向荣表示，“同时欢迎消费者在涉及消费纠纷方面的问题时，向四川省消委会进行投诉。”
四川省证券期货业协会秘书长 金昊：
帮投资者挽回损失近1500万元
投资者保护工作关系到众多投资者的切身利益，四川省证券期货业协会2017年以来积极开展了多项工作。
在投资者教育与保护工作方面，去年共举办6次投顾公益课，分别走进峨眉山市、泸州、德阳、遂宁、成都及上市公司兴蓉环境，投资者参与人数超过500人次;由调解中心组织开展了多项投教宣传活动，这些活动的微信阅读量累计达73.5万人次，短信发送量1442万条，参加现场培训的投资者达9.9万人次，户外宣传近2.6万人次。
同时，持续与高校开展合作交流和信息共享，加强高校人才培养与实战训练。在四川证监局的指导下，协会联合西南财经大学证券与期货学院开展了5期投资者保护系列专题讲座，是将投资者保护纳入国民教育试点的继续尝试。
在纠纷调解工作方面，2017年调解中心受理各类投诉922起，涉及纠纷金额达到6500万元，成功调解774起，调解率为83.95%，帮助投资者挽回损失近1500万元。
另一方面，协会也积极推进上市公司的投资者关系管理工作。一是联合上证所信息网络有限公司和上海证券报共同举办“2017年四川辖区上交所投资者集体接待日”主题活动及“董秘值班周”活动;二是联合上海证券交易所、华西证券投教基地、宏信证券红庙子投教基地及国金证券等机构开展了多次“投资者走进上市公司”，参与的上市公司有通威股份、水井坊及兴蓉环境，此类活动增进企业与投资者的相互了解和理解，对于企业提升投资者关系维护工作水平有所助益，同时提升了企业的公众形象;三是协助处理“12386”投资者投诉处理平台涉及上市公司的投诉事件20余起。
2018年，四川省证券期货业协会在四川证监局的领导下，拟开展多项投教活动，包括持续推动投资者关系维护相关工作、持续开展投资者国民教育工作、开展高校财经知识竞赛、走进老年群体居多的老年大学和社区活动中心等开展投教知识讲座、开展辖区证券期货纠纷处理专员专题培训等。
四川省银行业协会副秘书长杨欢：
为消费者提供高品质的消费体验
四川省银行业协会杨欢在致辞中表示，近年来四川银行业在诸多民生领域实施了大量便民惠民工程，提升了消费者的消费体验。如进一步加大了网络技术、人工智能的运用，全面推广网络银行、手机银行以及银行手机客户端，极大方便了客户的业务办理和资金结算;加大与企事业单位，尤其是医院、学校、政务部门的合作，拓展代理收付服务，提升公共金融服务效能;在医保、社保等各种补贴的支付上，勇于承担社会责任等。
同时，四川省银行业协会作引导会员单位自觉主动维护客户的合法权益。在组织会员单位签署《四川银行业消费者权益保护公约》的基础上，每年专门组织巡查组，对公约的贯彻执行情况进行检查和督导;每年定期组织会员单位进行消保专题培训，不断提高行业消保工作的专业技能和水平。去年，协会还组织会员单位签署《四川银行业特殊客户服务公约》，在各个营业网点倡导设置无障碍服务设施，努力为特殊人群提供更加人性化的银行服务。“前年协会在四川银监局的指导下，牵头成立了中西部首家、全国第三家银行业纠纷调解中心，为社会化、多元化调解银行纠纷做出了有益的探索和尝试。”杨欢指出，自成立以来截至今年2月末，调解中心接听银行业消费者业务咨询和投诉来电6338件，受理调解239件，办结232件，调解成功216件，调解成功率93.10%，收到消费者和银行机构送来的锦旗11面、感谢信66封，调解工作取得显著成效。
杨欢表示，未来四川银行业将不断努力，以服务客户为中心，以提升体验为抓手，切实把银行服务的出发点和落脚点归结到消费者高品质的消费体验上来，开启品质消费的新征程，共创美好生活的新时代。
四川省保险行业协会消保中心主任蔡剑：
搭建好保险消费纠纷化解平台
“过去一年，四川省保险行业协会从保护消费者权益入手，回归‘保险姓保’，让保险消费者有更多的获得感。”四川省保险行业协会消保中心主任蔡剑表示，就在2017年，四川消保中心成功处理了上千件消费者投诉，成功率80%以上。
在蔡剑看来，“保险姓保”，就是要立足“保”字这个根本，充分发挥风险管理、经济补偿的功能，尽可能多的提供品种多样、品质优良、覆盖面广的保险产品，努力使保险产品让保险消费者容易看懂，便于选择，放心消费，为社会和谐、经济发展提供最大的保险保障。同时，要加强保险知识的宣传、普及，畅通保险消费投诉、维权渠道，搭建保险消费纠纷化解平台。“千里之行始于足下，消费维权在于个案。”蔡剑说道，为了让保险消费者“舒心”消费，维护保险行业的健康发展，四川省保险业消费者权益保护中心及其保险纠纷人民调解委员会，要以保护保险消费者合法权益为中心，以保险合同、保险事故为依据，保险法、合同法为准绳，快速、公正调处矛盾纠纷。让保险消费者在个案调处中收获“获得感”，在保险产品的经济补偿中增强“幸福感”。
蔡剑表示，2018年，四川省保险行业协会和保险业消费者权益保护中心，将深入领会、落实“保险姓保”和“消保工作要以人民为中心”的理念，加强保险消费知识宣传，风险提示。同时，畅通咨询、投诉渠道，搭建好保险消费矛盾纠纷化解平台，公正、快速调处保险消费纠纷，努力提高每一位保险消费者的获得感。
■本报记者 吉雪娇 舒娅疆
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