“网上购物免运费，取件却要交纳5元钱”、“代收点取件收费太高，3元起价，稍微大一点的快件要收费5到10元”……7月24日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称：四川省消委会)对近期四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查结果进行公布。调查报告显示，全省乡镇快递服务网点普遍存在二次收费情况，其中，申通、中通、韵达、圆通网点占比较高，均超过50%。
多家快递公司被点名
乡镇快递二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。
今年4月-6月，四川省消委会组织各级消委组织在全省范围内开展了乡镇快递服务二次收费现象调查调研活动，范围覆盖全省21个市(州)的80余县，共采集有效样本3403个。
调查结果显示，四川乡镇快递服务二次收费现象较大范围存在。34.2%的受访者表示曾经被二次收费。另外，有8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加收费用的情况。
具体来看，存在二次收费情况的快递网点中，申通、中通、韵达、圆通网点占比较高，分别为52.14%、51.95%、51.86%、50.68%。此外，百世、顺丰、品骏、EMS也不同程度存在二次收费情况。
收费数额方面，“1-3元”的情况最普遍，占比约为45.2%;其次是“根据快递大小付费”，占比26.8%。86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。同时，在遭遇过二次收费的受访者中，六成以上表示取件时才被告知要收费。92.2%的受访者认为乡镇快递取件二次收费不合理。
涉事经营者将被约谈
调查报告指出，四川乡镇快递取件二次收费问题出现，主要源于三方面因素：其一，涉二次收费快递企业无视消费者权益，法律意识淡薄。相关企业盲目追求利润，对下游收费乱象缺乏有效监督与管理。其二，快递产业链上下游经营主体之间利益分配失衡。其三，地理位置、交通和经济发展等要素对二次收费具有一定的影响。
“快递服务公司未告知发件人(商家)和消费者的情况下，强制收费，既违反了与发件人之间的合同约定，属于违约行为;同时又对消费者造成利益损害，构成消费侵权。”法律人士指出。
针对乡镇快递服务网点二次收费乱象，四川省消委会秘书长肖向荣表示，下一步，四川省消委会将与行业主管部门一起对乡镇快递二次收费涉事经营者进行约谈，提出整改要求，监督整改;同时，根据调查掌握的情况和消费者投诉举报线索，配合主管部门做好违法行为查处工作。
本报记者 吉雪娇
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