从“一站式”服务、“矮柜台服务模式”到“一窗式”受理模式，从“三段式”服务体系到4A企业服务理念，成都高新区始终把做好企业服务工作作为优化区域营商环境的重要抓手，将“高新服务”打造为“金字招牌”。
“银行同意给我们1000万授信用于贷款支付，其中需要成都高新区相关部门提供贷款担保支持”，奥泰医疗公司姚喆说，当时他们立即向成都高新区经济运行局企业服务中心提交申请，说明企业情况。在成都高新区管委会的协调下，一个月内奥泰医疗申请的事项全部得以解决。不止是奥泰医疗，2019年，上万家企业在成都高新区的帮助与协调下解了燃眉之急。
打造“一战式”服务平台
近日，成都广达新网科技股份有限公司负责人康永华打开网页浏览器，输入“成都高新区企业服务”关键词，进入主页，在金融服务选项，很快找到了她需要的线上服务窗口，当即完成了一项申请。
“我们正在进一步强化服务平台的中心枢纽功能”，成都高新区经济运行局相关负责人介绍，成都高新区正在打造尊重个性需求、互动渠道畅通、办事便捷高效、流程公开透明的“一站式”企业服务平台，切实做好线上企业服务工作。
据统计，自2019年3月平台上线以来，网站综合访问量近3万次，诉求办结率98.01%，企业好评率99.74%。《金融投资报》记者了解到，有一部分企业已通过平台“金融服务”功能，在线申请并获得了数百万元融资贷款，还有一部分企业通过平台“诉求反馈”渠道，迅速上报并化解了困扰企业发展多年的历史遗留问题。
把服务站建到园区楼宇
2019年12月5日，成都高新区企业服务中心肖家河街道工作站正式成立。这是成都高新区首个街道企业服务工作站，主要为企业提供政策咨询、试点申报、诉求申请等服务工作，是成都高新区企业服务工作逐渐下沉的初步体现。
下一步，成都高新区将进一步扩大企业服务体系覆盖边际，在产业园区、楼宇等企业集中场所开展企业服务站试点工作，进一步提高企业诉求反馈、政策申报等便捷性，解决企业服务“最后一公里”问题。
不仅如此，成都高新区正在探索企业服务“一窗式”受理模式，进一步构建完善“1+7+ N”企业服务体系。成都高新区经济运行局相关负责人介绍，为进一步简化政策兑现办理手续，成都高新区探索“一窗式”受理模式，即企业找到一个窗口，就能完成所有企业政策兑现工作。
当前，成都高新区正利用现有区级政务中心、街道便民服务中心服务体系，加快推进企业服务工作站试点工作，设立距离企业最近的“政策兑现”窗口。据统计，2019年成都高新区开展走访调研、座谈会、培训会等线下企业服务活动1000余次，服务企业2万余家次。
红旗连锁是受益者
2019年是成都确立的“国际化营商环境建设年”，成都高新区建立了“高新沙龙”工作机制，即围绕不同行业、不同主题，每月协调区领导与民营企业面对面交流，直接协调解决企业发展中存在的问题，听取企业意见建议，搭建亲清政商交流平台。目前，成都高新区已组织开展“高新沙龙”活动19期，服务企业350家，收集企业意见建议和重大诉求51项。
红旗连锁超市就是其中的受益者之一。2019年10月，红旗连锁党委书记、董事长、总经理曹世如在参加“高新沙龙”活动时就店招问题提了相关建议，期待能缩减连锁企业网点招牌的审批流程和时间。
令她惊喜的是，一个月之后，成都高新区正式启动区内连锁企业网点招牌“一代多”豁免制审批改革，简化招牌审批流程。即在“首证通”行政审批改革经验的基础上，将招牌承诺审批由餐饮业向全行业推广，并对高新区内的零售商业、银行金融、通讯服务、品牌快餐、房产中介等信誉较好的连锁企业，在店招设置给予绿色通道，实行“一代多”豁免制审批，即批一次、管多次，批一时、管多时，批一店、管多店。
“一流营商环境的核心是围绕企业做好服务工作”，上述负责人介绍，从“一站式”服务、“矮柜台服务模式”到“一窗式”受理模式，从“三段式”服务体系到4A企业服务理念，成都高新区始终把做好企业服务工作作为优化区域营商环境的重要抓手，将“高新服务”打造为“金字招牌”。
■本报记者 杨成万
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