4月2日，《金融投资报》记者从四川省保护消费者权益委员会(简称：四川省消委会)获悉，今年一季度，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称：消委组织)共受理消费者投诉13666件，解决13333件，投诉解决率97.56%，为消费者挽回经济损失2162.56万元。值得留意的是，与2019年同期相比，价格方面的投诉上升趋势最为明显。而受疫情影响，医疗及医药用品、售后服务合同履行、餐饮住宿退订成为投诉热点，相关投诉大幅增加。
保险与金融服务投诉下降
一季度消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件3997件，占总量的29.25%;价格问题3593件，占26.29%;合同问题1300件，占9.51%;售后服务问题1084件，占7.93%;虚假宣传问题647件，占4.73%;安全问题272件，占1.99%;计量问题247件，占1.81%;假冒问题166件，占1.21%;人格尊严问题29件，占0.21%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)2331件，占17.06%。
从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉呈下降趋势，投诉量占比从35.36%降至29.25%。
与2019年同期相比，价格方面的投诉上升趋势最为明显，投诉量占比由6.14%升至26.29%，上涨20.15个百分点。
按商品种类来分，涉及医药及医疗用品、食品、日用商品类的消费者投诉居前三位。其中，与2019年同期相比，医药及医疗用品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。
服务类投诉方面，一季度，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，销售服务、教育培训服务、生活、社会服务、文化娱乐体育服务的投诉比例有所增长，其余服务类别呈现不同程度的下降。其中，保险服务投诉量占比由0.77%降至0.51%;金融服务投诉量占比由0.0002%降至0.0001%。
医疗及医药用品投诉大增
受疫情影响，一季度，医疗及医药用品、售后服务合同履行、餐饮住宿退订成为投诉热点，相关投诉大幅增加。
“自疫情发生以来，口罩等防疫用品作为生活必须品消费需求激增，在一定时间内供需失衡，成为投诉的重点。”四川省消委会指出，一季度，四川省消委组织共受理医疗及医药用品投诉3389件，较2019年同期117件，增长近28倍。其中价格问题2276件，质量问题620件。
消费者投诉集中表现为个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品;经营者通过网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者;药店等正规渠道口罩、防护服等防疫用品脱销、供不应求，微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息，但进货渠道、产品质量没有保障。
四川省消委会指出，疫情发生以来，居家隔离、店面停业导致消费者与经营者之前签订的合约不能如约、如期履行，达到了合同解除或者延期履行的条件，消费争议双方往往就合同解除退费比例、是否延期等解决方案不能达成一致，因此引发投诉。一季度，四川省消委组织共受理销售服务类投诉796件，较2019年同期128件相比，增长了5倍。
此外，一季度，四川省消委组织共受理餐饮、住宿类投诉976件，较2019年同期307件相比，增长218%。“消费者投诉的问题主要表现在疫情突发，导致消费者年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求变化，不能继续履约，交付的订金、预付款等退还成投诉热点。”四川省消委会指出。
本报记者 吉雪娇
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