近日，四川省工商行政管理局、四川省保护消费者权益委员会(以下简称省消委会)召开2018年“3·15”活动新闻通报会，并公布了2017年度消费维权十大典型案例。记者获悉，2017年度，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉27138件，解决26825件，投诉解决率98.85%，为消费者挽回经济损失4470.9万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额131.2万元;全省各级消委组织接受消费者咨询12.13万人次。值得一提的是，2017年度十大典型案例中，除了老年保健品、快递、网购等消费纠纷，共享单车也“中招”。这些案例在让消费者提高维权意识的同时，也让企业、商家警醒。
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共享单车押金不返还 省市消委会两级联动终解决
【案情简介】：2017年5月20日，姚女士向绵阳市消委会(以下简称消委会)投诉称2017年4月16日在绵阳经开区下载某公司(以下简称经营者)的APP使用了“某单车”，并于当日申请退押金199元，截止到投诉当日仍没有收到经营者退还的押金。2017年5月下旬开始，短短两个月时间，消委会陆续接到150多件投诉该经营者无法按承诺的7个工作日内退还单车押金的案件。据消费者反映，经营者公布的400全国服务热线经常处于占线、拨通后无人接听的状态，通过各种渠道都无法查询到该公司的详细信息，请求消委会帮助维权。【处理过程及结果】：消委会对该案进行调查，经营者称因与APP程序设计商终止了合作，导致数据库绝大部分数据丢失，在无法核实消费者的注册信息的情况下，才使消费者的押金不能及时退还。消委会反复与经营者协商，同时书面向省消委会进行了汇报。经省消委会及时约谈经营者负责人后，最终经营者拿出了有效的解决方案：增加多部热线电话，并派专人负责绵阳地区投诉处理。随后，市消委会随机进行了回访，该类投诉已陆续得到解决。目前，该单车仍有投诉，但解决起来已顺畅多了。【案例评析】：共享单车为新型的服务和绿色环保的出行方式，备受消费者的青睐而风靡全国，成为当前共享服务热点。而无法及时退还消费者押金等投诉问题不断，也让如何实现对押金的有效监管，切实维护消费者的合法权益成为值得思考的重要课题。
“健康讲座”损害健康 消委会维权老人获赔
【案情简介】：2017年12月1日上午，蒲女士向泸州市叙永县保护消费者权益委员会(以下简称消委会)投诉，反映患高血压的公公李先生(以下简称消费者)在某电子产品经营部(以下简称经营者)花费4560元购买了某品牌破壁松花粉片后，不再按医嘱服药，出现面部肤色异常，造成身体严重不适，要求退款并赔偿。【处理过程及结果】：消委会查明，经营者以加入成为会员，送礼品、免费体验、免费领鸡蛋等方式，专门招揽、吸引老年人参加每天多达5场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经消委会组织调解达成协议：经营者赔偿消费者损失共计18240元。该调解协议经人民法院司法确认，并生效履行。同时，县消委会按照“诉转案”程序，将该案移交叙永县工商质监局立案查处。
【案例评析】：本案是一起典型的侵犯老年消费者合法权益的案件。近年来，出现打着健康养生的旗号，以讲座、体验、旅游、收藏等方式吸引老年人参加活动销售质次价高的产品侵权现象，应加强教育引导和社会共治，净化老年消费市场，切实维护老年消费者的合法权益。
(记者 舒娅疆)
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