四川经济在线成都7月25日讯 吴再林：在工作中，我始终秉持“热心、多心、细心、耐心、公心”，切实维护好每一位消费者的合法权益。我是一名共产党员，人民的公仆，不为群众办事，不为老百姓服务，国家养我干啥?
秉持“五心”为民服务
7月1日上午，市市场监管局城东市场监管所正在组织观看庆祝中国共产党成立95周年大会实况。当电视机传来习近平总书记“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”的重要讲话时，吴再林赶紧翻回到笔记本的扉页，把这话边念边记录下来。
“习总书记的话说到了我的心坎里!”吴再林于1995年转业来到市市场监管局城东市场监管所，2001年开始从事该所消保维权调解工作。15年兢兢业业地坚守在调解工作第一线，在这位老党员的信仰词典中，“不忘初心，继续前进”，被注释为：全心全意为人民服务，为共产主义奋斗终身。落实到具体工作中，则是要秉持“热心、多心、细心、耐心、公心”，切实维护好每一位消费者的合法权益，让大家放心消费。
吴再林深知，干调解工作，需要一份炙热的爱心和任劳任怨的工作态度，热心地对待消费者的诉求。调解没有任何行政强制措施作保障，既不能居高临下，也不能委曲求全，必须以兢兢业业的工作态度，运用“热心”的对待、“多心”的发掘、“细心”的技巧、“耐心”的态度，时刻怀着一颗“公心”，才能把消费纠纷调解这项“复杂而又艰巨的工作”做好。
在一次上门走访中，吴再林了解到农民覃大爷买的新手机换了四次仍有相同问题，也没法退款。面对坚称“换机可以、退款免谈”的经营者，吴再林不仅将《消法》《广告法》《四川省消费者权益保护条例》相关条款脱口而出，还立即翻出《移动电话机商品修理更换退货责任规定》摆了个“一二三四”，说得被投诉人心服口服，当场全额退款。“换了四次都还有同样的问题，产品质量会不会有缺陷?”吴再林的调解工作并未就此止步，而是从保障更多消费者合法权益的角度，报请上级对被涉嫌违法的经营者予以立案查处。接着，吴再林又深入手机销售企业内部，采取召集负责人会议、公布被投诉情况简报等形式，要求经营者履行承诺，严格遵守《消法》和手机“三包”规定，从根子上解决问题。
正是凭着这“五心”理念，在从事消保维权工作的15个生命年轮中，吴再林调解各类消费纠纷4000余件，调解成功率99%，案件结处率100%，回访满意率100%，为消费者挽回经济损失300余万元，曾多次荣获优秀共产党员荣誉称号，被彭州市司法局评为“优秀人民调解员”，同时被成都市工商局评为“维权标兵”，被四川省司法厅评为“四川省优秀调解能手”，荣获“2015年全国最美维权人物” 荣誉称号。
践行“初心”继续前行
7月13日，像往常一样，吴再林第一个来到单位，不久找他办事的群众也陆续前来，他总是以饱满的热忱有条不紊地接待每一位群众，耐心听取消费者的诉求，详细解答相关咨询，为了让群众尽快办成事，少跑路，吴再林又忙到了中午1点过才有时间吃中饭，接着又投入到忙碌的工作中。
然而让人意想不到的是，吴再林自己的家却是困难重重。吴再林的母亲早年病故，远在湖北农村的聋哑父亲一直一个人生活，妻子不幸身患红斑狼疮疾病常年卧床不起，自己也长期患有痛风并在2014年患膝关节疾病，腿脚不便，必须长期吃药。沉重的家庭负担并没有将这个七尺男儿压垮，反而更加磨练他的意志。他白天认真工作，晚上悉心照料病危的爱人，每月仅靠自己微薄的工资，省吃俭用挤出大部分来支付爱人昂贵的医药费和父亲的赡养费，生活过得十分清苦。考虑到他个人情况的特殊性，单位领导多次劝他抽出时间把精力投入照顾家庭，他总是淡淡一笑，以“没事，我还行”简单五个字来回绝。时常利用休息时间加班，一心扑在工作上，从未迟到早退过一天。面对病床上的妻子和孤身一人的老父，吴再林内心也常感到内疚。平静之后，他常用“我是一名共产党员，人民的公仆，不为群众办事，不为老百姓服务，国家养我干啥?”来鼓励自己。
同事刘朝发告诉记者，老吴是个工作狂，只知道工作，为消费者排忧解难，一心为民，从来没懈怠过。有时候处理完消费投诉后，还要主动找到消费投诉方和被投诉方，了解他们的看法，帮助他们分析，告知今后遇到类似情况消费者和销售者应该注意事项。在怎么正确处理投诉、怎么应对消费投诉、消费者怎么维护自己的合法权益等方面都有自己独到的见解。也有人说，老吴是头牛，只知道埋头苦干，不知道休息。可吴再林打趣地说：“我这头牛啊，就是不一样，住的是楼房，穿的是制服，养我的是人民，我难道不应该使出我的牛劲为本职效力吗?群众信任我，单位关心我，组织照顾我，同事尊重我，局所两级组织了解我的家庭情况后，多次为我进行募捐活动，还申请专款给我的妻子治病，为我解了燃眉之急和后顾之忧。我没有理由不干好自己的本职工作。”
生命不息，奋斗不止。吴再林，这位同事们公认的业务能手现在又有一个新的努力方向，就是紧跟信息化时代的步伐，积极谋划创作“如何做好网络维权”调研文章，构思如何做好网络购物纠纷调解，维护好网络消费者的合法权益，通过做这方面的调研，充分积累调解网络消费纠纷的成功经验，进一步创新工作思路和方法，全方位维护好消费者的合法权益。
“习近平总书记‘七一’重要讲话中提出，全党同志要不忘初心、继续前进，就是要做到全心全意为人民服务，在服务群众中不断前进，实现自己的人生价值。当我举起拳头、入党宣誓的那天起，我就知道应该做到全心全意为人民服务，在工作中始终不渝地践行这个宗旨。这是一个基层党员应该且必须做到的，党员的模范带头作用也体现在此。我的工作标准就是以人民群众是否满意为标准，通过不间断地为群众办好事、办实事来获得群众的信任和认可。”吴再林动情地对记者说。 (李微)
|
