每年双11都是物流大考的时节，也是消费者在双11剁手后最大的担忧，迟迟收不到快递的用户对电商大打差评早已数见不鲜，不少消费者因为快递而对双11极为不满。
而作为广大电商的最后一公里服务商家，快递企业面对双11大考虽积极备战但也有苦不好说。查阅去年双11期间的数据，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，其中，投递延误占总投诉量25.5%，环比增长42.6%。
最新数据显示，2016年双11期间(11月11-16日)，全行业的快递包裹总量预计将超过10.5亿件，同比增长35%。面对这样的巨大挑战，11月1日，京东金融率先上线了一款保险“送货龟速险”，意在缓解双11购物送货难题。
记者了解到，从11月1日到11月10日期间，凡是在京东商城完成购物下单的消费者，就可以获赠一份“送货龟速险”，每人仅限一份，保障在双11当天购物的快递送货时间，用京东配送的快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。
此险由京东金融与保险公司推出，目的一是为消费者的漫长等待提出解决方案，二也是站在消费者的需求为广大电商及快递公司解决后顾之忧。如果出现快递延迟的情况，京东金融将联手保险公司为用户进行理赔，先缓解消费者的等待之痛。
与此同时，京东也在大力发展自己双11期间的物流保障。双11购物季期间，京东通过大数据的分析预测，在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转，以保证全国近百个城市的运输效率;此外，“双11”期间京东还将开通夜间上门接货服务，部分城市时间可延后至21点;今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓将进行联合提速，部分用户将享受到双十一凌晨下单，上午送达的极致体验。
本报记者 冷一婷
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