近日，笔者从招行成都分行了解到，该行自2012年小微业务起步以来，经过近4年的快速发展，零售小微贷款累计总投放已超过443.7亿元，小微客户数近6000户，在省内市场占有率名列前茅，全力支持实体经济发展。
在此期间，招行将发展小微业务作为战略重点，充分发挥零售业务整体优势，强化量化风险管理，积极创新小微客户服务模式。从传统的“生意贷”到“生意贷+”，体现了招商银行小微贷款的互联网式的发展路径，既保持“生意贷”的传统优势，同时以技术研发推动实现两大升级——把线下服务升级为线上服务，把贷款服务整合升级为一站式综合服务。手机银行作为小微贷款轻型获客重要渠道，招商银行手机银行APP累计下载客户达3700万户，累计登陆近10亿次，线上服务体验口碑良好。
目前招行小微业务已通过手机银行率先实现一键申请、一键查询、在线转贷、在线估房的“全自助”线上服务。服务方面，“生意贷+”不仅为小微客户提供融资服务，同时还将提供结算、财务管理、经营培训、商务社交等功能于一体的一站式综合金融服务;产品方面，“生意贷+”涵盖了小微企业抵押、信用的不同担保方式，进一步满足小微业主对于贷款产品多样化、个性化的需求;流程方面，从前、中、后全面建设、优化运营流程，打造专业化流程体系，为小微业务发展提供坚实的支撑，解决“风险与成本”难题。近期，招商银行成都分行隆重推出“个人贷款”系列产品，也是在聚焦优质小微“有房客群”，整合小微及消费贷款产品的基础上，综合运用招行轻型化营销工具和平台，为优质小微“有房客群”提供的一站式融资服务方案。
作为“零售银行之王”，招商银行把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，不断变革、锐意创新。我们有理由期待，插上“互联网翅膀”的招行“生意贷+”将会让万千小微企业飞得更高、飞得更远。
王文婧
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