为保护金融消费者合法权益,提升金融消费者自我保护能力及维权意识,渤海银行成都分行自3月5日起,持续开展“金融消费者权益日”活动,多层次提升消费者自我保护能力。
开展培训,提高员工保护消费者的能力。为夯实消费者权益保护工作基础,渤海银行成都分行组织员工开展“消费者权益保护”培训,通过现场集中培训提高员工保护消费者权益的能力。培训工作进一步明确了消费者权益保护工作的行为规范,要求员工充分尊重、自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动。
加强宣传,多层次提升消费者的自我保护能力。该行着力于从厅堂金融消费者、新媒体金融消费者、社会公众三个维度加强消保宣传工作。
以网点为支点,着力提升厅堂消费者的认知水平和自我保护能力。全部营业网点均悬挂宣传横幅,厅堂摆放专题宣传海报,大堂经理在厅堂接受客户咨询、解疑答惑,为客户发放《“金融消费者权益日”宣传手册(2018)》。
以微信公众号为载体,着力提升新媒体金融消费者的认知水平和自我保护能力。该行官方微信平台推送了《3·15金融消费权益保护宣传手册》和《3·15金融消费维权手册》,员工向客户发送“金融消费权益保护”专题H5,向消费者普及如何识别金融广告真实性、合法性。
以外拓为抓手,着力提升社会公众的认知水平和自我保护能力。各支行组织员工走出网点,深入街道、社区、广场等人流量集中地区,向过往群众发放宣传手册,引导消费者选择适当的金融产品和服务,远离非法金融活动。
(记者 姚彦如)
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