伴随着公募基金行业的不断发展壮大，基金公司客户人数也日益增长。华夏基金数据显示，截至3月22日，其旗下服务客户总数已经超过1亿户。国家统计局最新统计数据显示，截至2018年末我国人口总数接近14亿人，也就是说几乎每14位中国人中，就有1位是华夏基金的持有人。
业内分析人士表示，像华夏基金这样大型基金公司的客户数量在最近几年迎来快速增长，除了公募基金行业快速发展造就的良好背景环境，以及公司本身投资实力和品牌的影响，也离不开基金公司对金融科技的重视，比如大力发展直销渠道和电商业务。与腾讯理财通、蚂蚁财富、天天基金网等互联网基金明显的第三方销售平台的合作，也为基金公司引入了巨大的流量，但是如何将流量转化为真实客户并提高客户留存度，也是对基金公司综合实力的考验。此外，自去年下半年以来指数投资特别是ETF投资热度的提升，也为一些指数投资龙头基金公司带来了很多的场内客户增量。
伴随着日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求，华夏基金也一直注重及时提升客户服务质量。华夏基金提出了诚心、专心、省心、贴心、耐心的“五心服务”理念，形成了立体化服务模式，除了法定服务外，还通过电话、短信、网站、邮寄等方式为投资者提供多样式的信息服务。据悉目前华夏基金年人工服务量超一百万次，短信及邮件服务过亿次，已成为行业中服务渠道最全面，服务内容最广泛、服务创新最多元的基金公司之一。 吴桢
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