近日，家住广元的胡女士在驾驶电动代步车时因电路故障出而发生了意外，连车带人从公路跌落到河滩上。当时没有报案的胡女士因没有证据而被商家拒绝索赔。在接到胡女士递交的调解申请书后，广元利州区雪峰食品药品和工商所随即展开调解工作，最终，双方达成一致意见。
记者在采访中得知，2016年底，胡女士花费42000元在某商场购买了一辆电动代步车。在一次开车行驶途中，车辆出现电路时断时续故障，导致连车带人从公路跌落到河滩上，车辆严重损坏，胡女士身体多处受伤、颈椎骨折，现已花费各类医药治疗费用16.8万元。
“我没得啥文化，出事的时候也不晓得要马上报案。”胡女士告诉记者，在出院之后，她多次找到商家索赔，但由于出事时未第一时间报案，错过了现场的取证和相关部门的现场勘验，商家拒绝了她的索赔。
一个偶然的机会，胡女士得知消费纠纷可以向广元市利州区食品药品和工商局投诉调解。于是胡女士便向雪峰食品药品和工商所递交了一份调解申请书，希望给予帮助化解矛盾纠纷。
雪峰食药工商所工作人员第一时间认真查看了双方提供的资料，询问了整件事故的过程，因出现事故离投诉时间跨度较长，事故现场主要证据已无法提取，给调解工作带来非常大的困难。2月6日，通过对当事双方耐心细致地讲政策宣法律，最终双方握手言和，达成一致调解意见：商家免费将事故车辆拉回广元进行修复;由商家一次性支付受害者费用20000元。
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