“儿子怎么了!” 2月11日上午10点左右，成都东开往南昌D2238次的动车上，突然响起了一个女子带着哭腔的呼救声。同一车厢的乘客们纷纷向女子看去，原来，一个6岁的男童突然在座位上昏厥，她的母亲慌忙呼救。列车乘务员很快发现了异常，来到女子和男童落座的3A3B3C的位置。
此时，据列车从始发站成都开出不久，还没到第一站潼南。小孩的母亲显得非常焦急，她告诉乘务员，孩子昨天就发烧了。同在事发车厢12号车厢的乘客罗先生回忆道，不到半分钟后，乘务员用对讲机喊来了许多工作人员，并擦拭小孩手掌，安抚小孩家人。“说是孩子的体温测出来是38.5度。”罗先生说。
“列车上如有医务工作者请速到12号车厢，那里有乘客需要救助!”列车广播反复在全车播放。10点10分左右，一位自称是医生、家中开了诊所是的男乘客赶到现场，俯身对孩子施救，用温水擦拭孩子腋窝。
在孩子被施救期间，乘务员安排了120急救人员在下一站潼南站前来对接。10时15分，在男乘客的救助下，孩子终于醒了。醒来以后孩子开始哭泣，“哭声越来越大”。
10时25分，列车准点到达潼南，乘务员通知在该站下车的乘客统一在车厢的一侧车门下车，让出另一侧车门给孩子通过。列车停稳后，两名身着制服的武警走进车厢，其中一人将孩子抱到轮椅上，二人护送孩子走出车厢一路出站，这期间得到了众人的配合。
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