11月14日，微博网友“花总丢了金箍棒”发布视频《杯子的秘密》，聚焦酒店业长期存在的卫生问题。《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店，涉及上海的共有7家。
15日，上海市旅游局对澎湃新闻记者表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。
15日上午，澎湃新闻记者就上述情况联系涉事酒店。
视频显示，上海宝格丽酒店服务员从垃圾桶回收一次性杯盖，用T恤擦拭后重复使用，用客人洗过脸的方巾擦拭杯具和洗手台。11月15日上午，宝格丽前台工作人员对澎湃新闻记者表示，对网络曝光情况不太清楚，酒店相关部门已经在开会。
视频显示，上海四季酒店服务员用擦过浴巾浴室的海绵清洗洗手池和杯具，海绵在未消毒情况下在不同客房重复使用，脏毛巾擦台面和杯具。11月15日上午，澎湃新闻记者联系四季酒店，其前台工作人员电话回复称，针对网上曝光的情况，目前酒店正在进行内部自查。
视频显示，上海浦东丽思卡尔顿酒店清洁员用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃。上海外滩华尔道夫酒店清洁员用同一快清洁海绵清洗平台、杯具以及坐便器。11月15日上午，澎湃新闻记者电话联系上述两家酒店，两家酒店暂无回复。
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