四川经济在线成都10月19日讯 10月18日，由有赞CEO白鸦领衔的微电商沙龙在成都开场，白鸦、冷面、无妄和敬亭等业界大咖与到场上千商家一起分享了移动电商、全渠道O2O的最新发展情况。有赞CEO白鸦更大方透露说，一直以来，都是客户在领导有赞，“未来我们会继续努力服务好互联网时代的商人，让生意更好做。坚持请客户来领导有赞的理念不会动摇。”
坚持让客户领导有赞
白鸦分享说，其实我们最初并没有想到会做成今天这样一个庞大的服务系统，甚至一开始我们设想的是个二三十人的小团队，而不是今天这样一个五百多人，甚至预计明年可能会发展为两千多人的公司。整体来说，能走到今天是被客户的需求一步步推着过来的，“有赞是被客户领导的。而我们的产品服务从1.0到现在的4.0，也跟客户的需求和导向密切相关。”
白鸦认为，商家生意难做的根源在于没有自己的客户。目前中国大多数商人都是搬货而不是卖货的。把东西从平台搬到消费者面前，最终客户属于平台而不是自己。商家一直关注于如何做流量做规模，但在供应过剩的当下流量越来越贵，经营成本也越来越高，“中国的商人需要有自己的渠道、有自己的客户。线下门店也是同样一个道理，唯一的突破是抓住自己的客户。这是我们的初心，希望帮商家拥有属于自己的客户，于是有了最开始的一套客户管理系统。”
白鸦认为，移动社交出现后，有赞迅速发现基于移动社交的客户管理和客户交流非常有效。“让线上线下都能有自己的客户和渠道，让老客户帮我们做传播”，白鸦说，市场正经历从规模经济到单客经济的转变，商家需要抓住社交网络这一移动营销核心场景，从围绕货做生意转到围绕人做生意，把握单客经济这个大方向，把客户留在自己手上，提高客单价、让他们复购，让他们帮你传播，把每一个客户的价值最大化，这样生意才能更持久。“同时我们也发现一个越来越明显的趋势，即90%的流量在移动社交网络。所以商家必须去社交渠道做营销，而不能等客上门。”
白鸦分享说，商家想要把单个客户的价值最大化，光有客户管理还不够，还得有一套完整的交易系统，商家可以在这上面卖货、发货、处理订单、管理资金、进行营销等等，于是有赞想到开发一套微商城系统，让商家拥有自己的微商城，“这是我们的2.0版本，理念是基于分销是移动电商的重要手段。后来我们又针对那些没有货源的商家开发了一套分销系统，推出了客户关系管理+移动社交营销+自有商城+分销的3.0版本。”
“大家都可以看到，线上线下全渠道一体化是未来趋势。到今天我们70%的客户是有线下门店的商家，所以今年5月份开始我们花了很多时间打通线上线下：包括做线下的移动收银，与各种线下进销存系统合作、打通等。目前我们已经推出了独立的线下移动支付产品有赞收银，拥有一套以线下移动支付为核心、支持统一前台管理、统一客户管理。商家可以利用这套系统，统一管理订单、会员、积分、优惠券。”白鸦说道。
有赞要让生意变得更好做
白鸦说，未来有赞的服务和工作将继续围绕客户展开，“怎么能让客户爽，怎么能让生意更好做就怎么来。”
“具体来说，我们将在线上提供更多的垂直解决方案，针对外卖、酒店、美容、服装等各个细分行业提供配套的解决方案和服务工具;同时我们也欢迎这些领域的同行和我们合作，我们可以给人力、物力、财力的支持，并且打算把我们底层的技术架构开放出去，让大家和我们一起来做这件事，孵化出更多的细分行业的垂直行业解决方案。同时我们会推出更多营销玩法，只要是当下流行的、能够帮助商家营收的，我们都会拿来做，对于我们来说，只要把我们的商家服务好就够了。”白鸦表示，在线下，有赞会和更多有流量的外部推广渠道合作，让商家可以直接在有赞平台上去投外面的广告，“我们自己不生产流量，但我们可以帮助商家用更便捷的方式、更低廉的成本去获取外面的流量。除此之外，我们还会进一步完善我们的收银和财务管理系统，和更多进销存系统合作、打通，真正帮助商家实现线上、线下全渠道的一体化经营。”
与此同时，有赞也将努力为商家提供更优质的客户服务和更便捷的反馈渠道。在服务上，有赞会为每一位付费商家配置专属服务经理，帮商家解决问题，提升运营能力。在沟通渠道建设上，除各地的线下沙龙外有赞还会坚持在线上开展每周一次的微电商沙龙，邀请各路专家通过网络直播的方式进行分享和讨论。“同时我们还在有赞商家社区开辟一个帖子，专门收集来自商家的产品需求，这个帖子由我们产品经理直接对接，他们每周都会针对这些需求开会讨论。只要有效、可行、商家需要，就会第一时间拉进去我们的排期里。”白鸦建议各位商家多关注有赞的论坛，以及有赞公众号“有赞说”上每天推送的有赞小报，“这些东西都可以帮你更好地理解我们的产品和商城运营。”(夏天 摄影 蒋亮)
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