通过银行手机应用程序，不仅可以查看到自己的“个性分析”、“主要资产占比情况”、“持有产品”和“建议持有产品”，还可以查询自己和相似客户的“主要资产配置对比”。对于不少金融消费者而言，这样的便捷与贴心似乎还很遥远的。然而，随着近日移动金融信息服务平台“工银融e联”中，“我在工行”功能的正式上线，这样颇具科幻感的 “想象”正在转化为现实。
2017年是中国工商银行正式推出 “工银融e联”手机APP的第三个年头，作为同业首个移动金融信息服务平台，其被认为标志着工行的客户营销和服务正式进入“移动社交”时代。而在不断自我突破，时刻为客户考虑的功能完善中，一个多角度构建的移动互联网金融生态圈已逐渐展现。
服务升级
“我在工行”正式上线
“还记得那些年您与工行的重要时刻吗?当初挣一个亿的小目标实现了吗?想知道您最近的剁手情况吗?”近日，成都市民孙女士在打开“工银融e联”手机APP时，收到了一份“‘我在工行’正式上线”的通知。带着好奇的心情，孙女士进行了体验。“可以看到自己的主要资金占比情况，还有跟情况相似的人的主要资产配置对比可以作为参考，非常实用。”
《金融投资报》记者获悉，“我在工行”是中国工商银行运用互联网思维、发挥大数据优势打造的信息增值服务产品，旨在更好地满足客户多元化需求、增进客户关系、提升客户体验。通过对客户在工行消费数据、金融数据及社交数据进行分析，为客户展示其在工行的全方位立体画像，并基于大数据分析结果为客户提供精准金融服务。目前该功能包括有“我的账单”、“我的画像”以及“重要时刻”三大板块，其中，通过“我的画像”中“我”页面可以查看自己的“个性分析”、“主要资产占比情况”、“持有产品”和“建议持有产品”。而在“相似客户”页面，则可以查询自己和相似客户的“主要资产配置对比”及“主要资产金额对比”，为优化资产配置情况提供参考建议。
“我的账单”则记录了客户近六个月的“信用卡交易情况”和“融e购交易情况”。具体来看，“信用卡交易情况”提供了客户当前持有的信用卡产品信息、近六个月的“信用卡交易曲线图”和“信用卡交易地图”，而在“融e购交易情况”里，则可以一目了然的知道近六个月的交易总金额和积分优惠等信息。
此外，“重要时刻”主要记录了客户在工行历经过的各个重要时点，如首次购买账户贵金属、拥有专属客户经理、首次开立第三方存管账户、首笔融资等，帮助其更好的梳理自己的金融之路。
云桥构建
“融e联”优化生活品质
在移动社交已成为常态化的当前，对于金融机构而言，如何更好的通过移动社交增加同客户之间的黏性，已成为一个日益重要且不可回避的领域。而在其中，中国工商银行无疑是先行者。
据中国工商银行相关负责人介绍，“融e联”是工行顺应移动互联网时代客户沟通服务方式移动化、碎片化的发展趋势，自主研发推出的移动金融信息服务平台。客户在智能手机中下载安装“融e联”应用程序后，可以通过客户端直接与客户经理或95588人工客服取得联系，不仅节省了往返柜台的时间，也避免了拨打电话的不便，随时随地享用工行7×24小时的贴身金融服务。
在市场分析人士看来，通过“工银融e联”，让客户经理作为高度专业化的“人”与移动通讯的“端”结合，实现了客户经理与客户的点对点服务，标志着工行的客户营销和服务已经进入了“移动社交”时代。
与此同时，客户还可以通过客户端内置的“工银私人银行”、“工银信用卡”、“95588客户服务”、“融e购”、“工银个人金融”等服务号，办理理财购买、信用卡申请、转账汇款等业务，并获取丰富的金融资讯、产品信息和促销特惠信息。
金融“移动”
协同效应构建生态圈
事实上，在中国工商银行三大互联网金融平台正式发布两周年的今天，许多客户对其的认识与熟悉正在不断加深。一个颇为形象的比喻是，“融e联”就是中国工商银行为客户搭建沟通的银河中的云桥。《金融投资报》记者获悉，通过“融e联”这道云桥，客户与中国工商银行可以实现相当多的沟通内容。首先是“融e联”的功能和微信相似，只要加入，好友之间就能互相交流，晒图、聊天、发图文、转深度美文等，且其安全性更高于其它普通社交通讯工具。
其次，“融e联”具备7大功能，可以实现与中国工商银行的零距离沟通交流。其中，如果已经使用工行电子银行，那么可以通过“融e联”免费进行余额变动提醒。以一位在工行拥有5个账户的客户为例，每个月余额提醒费为10元，一年就可以节省120元;如果就职的公司已经由工行代发工资，那么在“融e联”上，可以查看到自己的工资单明细，节省了跑银行或登录网上银行的环节，省时省力还经济。且“融e联”的电子工资单挂接了薪金溢1号办理功能，方便客户即时理财。
与此同时，客户还可以通过融e联，购买国债、理财产品，进行黄金交易;对于使用工商银行电子银行多年，已经是五星级以上客户而言，工商银行会指定专属客户经理，“融e联”可以将客户经理与客户联接到一起，为服务对象提供更加丰富、全面的金融服务;值得关注的是，“融e联”接收的信息，是由工总行服务器直接发送的，不存在中间环节，也就杜绝了假短信的诈骗行为。
另外，对于现时年轻客户最常使用的金融产品——“AA收款”“好友转账”功能“融e联”同样予以覆盖。通过“融e联”进行“AA收款”，能够有效省去集体活动决定由谁买单的尴尬和心理负担，同时如果和朋友都用“融e联”，通过“好友收款”，也可以更加便捷的还款。
“‘融e联’是工行继电商平台‘融e购’上线之后，在互联网金融领域迈出的重要一步。”有业内人士指出，目前通过“融e联”“融e购”“融e行”等平台的协同效应，中国工商银行已从信息服务、金融服务、电子商务等多维度构建起了独有且领先业内的移动互联网金融生态圈。
本报记者 吉雪娇
|
