笔者近日从兴业银行获悉，该行“智能柜台”已迭代升级至4.0版，不仅能够实现借记卡开户、转账汇款、电子银行签约等操作，还支持换卡申请、实物贵金属销售、理财产品购买等，功能增至80余项，领先业内水平。同时，智能柜台4.0版新引入人脸识别、远程授权等科技手段，进一步提高了风控能力，增强安全性。目前，该行“智能柜台”对传统网点的交易替代率已达到89.63%，服务效率较传统柜面提升58.2%。
智能应用促网点升级
“现在通过智能柜台，只要插入兴业银行借记卡、选择购买的品种，输入购买的金额，简单三个步骤就可以完成。”前来兴业银行营业网点购买理财产品的张小姐对笔者说。兴业银行工作人员介绍，像张小姐这样已经开通理财账户、做过风险评估的客户，用智能柜台选购理财产品时无需重复进行身份审核，整个过程不超3分钟。
笔者亲身体验发现，“高效”是兴业银行智能柜台最直观的使用诸如开卡、签约这类基础业务，智能柜台2分钟左右就能“搞定”。换卡申请、实物贵金属销售等智能柜台4.0版上线的新功能，办理时效也较之柜面办理大幅提升。
据统计，兴业银行智能柜台整体效率在同业同类型产品中具有明显优势，一天的交易量相当于1200名柜员满负荷的工作量。“一旦智能机具替代了人工，我们的柜员就能从繁杂重复的日常业务中解放出来，转向复合型人才发展，更好地满足客户多元诉求，促进网点产能与客户满意度提升。” 兴业银行银行卡与渠道部总经理汪宇表示。
除了功能增加，兴业银行智能柜台4.0版还采取了APP页面设计。目前在该行已在全国营业网点投放智能柜台4000多台。
科技为盾护交易安全
据了解，兴业银行智能柜台4.0版创新引入“人脸识别”技术，强化人脸特征识别系统的建设，使其能够自动采集、检测、跟踪客户脸部生物特征，进而甄别客户身份信息，与公安系统内预留的客户照片进行精确比对，增强风险防控能力。
此外，兴业银行智能柜台拥有涉案账户控制功能，专门针对电信网络诈骗防范，能够自动识别涉案账户(涵盖公安机关认定的出租、出售、购买银行账户或假冒他人身份，或虚构代理关系等)开户人，并停止其名下所有账户在智能柜台上的交易。智能柜台4.0版新增的远程授权功能同样也为机具操作增添了一道“防火墙”，适用于重置密码、更换手机号码等高风险操作。
杨丹 曾先
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