四川经济在线成都5月24日讯 爱立信消费者与行业研究室日前发布最新的洞察报告——《零接触客户体验》，探索移动运营商与客户未来的互动方式。
报告强调了目前消费者与运营商互动中常见的问题——成功完成一次互动平均耗时4.1天，需要消费者尝试2.2次，客户大量的精力投入将会降低服务满意度。
报告指出，数字领域的领先品牌能够提供消费者青睐的低精力投入的互动体验。智能手机用户现在期望运营商也能够提供同样便捷的一站式数字体验。报告指出，移动运营商可以利用人工智能和分析功能，在未来提供零接触客户体验：
通过人工智能，电信运营商可以使用早期互动以及消费者行为数据来预测消费者需要什么，甚至在他们寻求支持之前就采取行动。 超过一半(56%)的智能手机用户期望运营商能在消费者意识到这些需求之前做出预测。(赵毅)
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