近日，市民杨先生来到光大银行成都八宝街支行办理工资卡挂失换卡业务，得知通过银行厅堂内的智能柜台办理换卡，可以实现“换卡不换号，即时取卡”后，杨先生高兴地说：“换卡不换号，这功能太棒了!不用再向远在深圳的人事部门报送新卡信息了!”
据了解，近期，光大银行成都分行在成都、绵阳、自贡等区域内的24家营业网点已全面上线智能柜台。此次投产并推广的智能柜台，采用国内先进的智能化处理技术，通过机械自动化、人脸识别和友好的服务界面，可实现个人客户自助办理多项非现金类银行业务。
功能创新——
换卡不换号、个性选号
光大银行智能柜台在业内首创“换卡不换号”功能，客户如遇到卡片遗失、卡片损坏、磁条卡升级等情况，可在智能柜台上实时更换新卡并保留原卡号，省去了后续变更各类签约的麻烦。当前智能柜台已支持该行56类卡种“保号实时换新”。
相比传统自助发卡机，光大银行智能柜台开卡服务更加灵活，不仅为客户提供多个卡种选择，也支持客户根据自身喜好选择个性卡号，极大地满足了客户多元化、个性化需求。
便捷高效——
为客户节省更多时间
光大银行智能柜台拥有亲民友好的界面与方便快捷的操作，业务办理免排队，免填单，时间节省七成以上，客户体验显著提升。以开立银行卡为例，传统柜台办理需要15分钟，智能柜台办理仅需3分钟，并同步开通网上银行、手机银行及短信通等服务;正式挂失业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台办理仅需 1分钟;个人转账业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台仅需2分40秒……
安全贴心——
提供可靠、人性化服务
光大银行智能柜台采用无感知人脸识别，专业高效的自动识别功能使业务办理更加安全可靠。同时，智能柜台打破了银行柜员与客户“隔窗交流”的传统隔阂，通过“客户自主+银行员工指导”的方式，为客户提供更加精准体贴的服务，就算不习惯使用设备的老年客户也无需担心，银行工作人员能与客户保持零距离沟通、一对一指导，随时为客户排忧解难。
光大银行智能柜台一上线，便得到了客户广泛好评。光大银行成都分行相关负责人表示，智能柜台上线，将传统“面对面”的服务转变为“肩并肩”的服务模式，以金融科技创新实现业务、服务流程的重塑与优化。
本报记者姚彦如
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