近日，成都高新区召开 2019年工作会暨国际化营商环境建设年动员大会，会上提出7条“高新工作价值观”，服务被放在了首位。“服务至上，让企业和群众办事不求人”，成都高新区相关负责人表示，企业是成都高新区发展的根本力量，全区干部要以企业和群众为服务对象，增强服务意识，做好服务工作，以服务为标尺审视检验日常工作。
构建“1+7+N”企业服务体系
作为首批国家高新技术产业开发区，成都高新区内有数量众多的企业主体，这些企业的诉求如何及时“上传”?政府服务如何精准施力?
据介绍，“1”即企业服务中心，“7”是7类业务，“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。成都高新区经济安监局工作人员说，在核心处理流程上，该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门，由企业服务中心对接企业诉求，按照问题导向原则转给各相关职能部门办理。成都高新区经济安监局相关负责人表示，通过建立“1+7+ N”的企业服务体系，企业诉求协同解决平台运作良好，做到了外部应答及时高效、内部流转一目了然、服务内容靶向精准，唱响了“高新服务”的品牌。
自2018年12月正式上线后，该平台目前活跃企业370家，访问1840次。截至目前，有36家企业包括政策兑现、市场资源对接等53件诉求在平台内流转，已办结47件，平均解决时间为4.2个工作日，企业满意度为4.75星(最高为5星)。企业诉求协同解决平台荣获“2018成都网络理政十大创新案例”。
公众号搞定诉求进展评价
据悉，为了让企业得到更加便捷的服务，成都高新区还在微信开通了该平台服务功能。企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后，就可以提出诉求并追踪进展，同时企业还可以对服务进行评价。
对于成都高新区企业诉求协同解决平台的服务和效率，成都凡微析医药科技有限公司工作人员称赞有加。“我们公司有大量的医疗废物，需要有资质的企业协助处置，我们抱着试一试的心态反映至该平台，2天后就匹配到了对口公司!”成都高新区经济安监局工作人员介绍，接到该诉求后，工作人员迅速与公司取得联系，告知对方需办理的手续，并为其推荐了具有资质的对口公司。
成都将2019年确立为“国际化营商环境建设年”。在2019年工作会暨国际化营商环境建设年动员大会上，成都高新区明确要对标国际国内最高标准最好水平，以深化改革创新为突破，打赢营商环境改革提升攻坚战。打造企业诉求协同解决平台，构建“1+7+N”的企业服务体系，正是成都高新区为企业生存发展深耕优渥土壤，提升区域软实力和竞争力的一个缩影。
“我们将持续深化‘放管服’改革，营造开放共赢发展环境，提升企业服务满意度。”成都高新区经济安监局相关负责人表示，未来企业服务工作将实现管委会各部门、街道(乡镇)全覆盖和政府资源、市场资源的全整合，通过诉求解决流程的最优化，最终实现对企业诉求“资源、渠道、效果”的三统一，为成都建设“国际化营商环境建设年”贡献高新力量。
■本报记者 杨成万
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