(记者 杨成万)4月11日,记者从成都高新区获悉,成都高新区于近日推出了智能导航导办政务服务平台。据悉,这是成都高新区研究开发的导航导办系统,关联各个服务点位的窗口排号设备,收集统计分析平均等候时间和等待人数、接入第三方地图平台GIS数据,将位置距离、等候人数、平均等候时间等差异数据同质化处理,给出最优推荐方案,避免办事人员往返跑路和缩减办事流程中的等待时间。
打开依托于“高新服务”微信公众平台的“导航导办”平台,记者看到,首页显示“工商、会计、社保、税务”四项业务名称,随机点开“工商”,选择“注册登记”业务并进入导办,显示了记者即时定位的地图出现在眼前,页面智能推荐了可以办理此项业务的两个服务中心,并按照“智能推荐”、“距离最近”、“等待最短”、“办件最快”的服务点位依次排序。
记者注意到,每一项推荐点位下,都详细显示了当前该点位办理此项业务的等待人数、平均等待时间、平均办理时间和联系电话、地址、距离里程。记者选择了其中一个政务服务中心并点击“马上办理”,平台自动出现了路线导航。此外,企业和办事群众还可以选择“预约办理”,在预约日期前,页面还显示了“未来一周办件量预测”、“前四周办件量统计”的柱状图,为预约提供数据参考,方便群众“就近办”、“一次办”。
据成都高新区政务服务中心工作人员介绍,该平台辐射了成都高新区政务服务中心、分中心、街道乡镇便民服务中心共24个服务点位,涵盖工商、社保、会计、税务四项业务共41个通办事项。已形成了数据统计分析、线上预约、智能导航导办等多个应用,并将线上线下政务服务不断融合。
成都高新区政务服务中心相关负责人介绍,政务服务中心在前期“企业服务大调研”活动相关反馈和调研等活动中发现,企业在办理注册登记、税务服务和社保服务等事项时,面临的首要问题是政务服务点位分散,不清楚哪些事项在哪里办理,导致办事过程中往返跑路。下一步,智能导航导办平台将在现有经验上不断优化,接入分中心、社区等服务点位,对接开放成熟平台,加强数据交互,全面提升平台政务服务能力。同时,成都高新区还将以企业和群众的需求为导向,集纳更多通办事项和点位,并推出线上评价功能,做到服务好不好群众说了算。
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