京东Apple线上“上手无忧”服务中心
Apple线下客户体验中心（成都）
四川经济在线成都6月11日讯 第16届京东618全球年中购物节火热进行之际，京东在成都设立的Apple线上“上手无忧”服务中心首次接受媒体探营，揭开神秘面纱。作为全球第一家也是唯一一家对苹果iPhone品类产品提供“上手无忧”服务的电商平台，京东目前已在全国开通iPhone品类上手无忧服务，后续还将开通更多的品类服务。
“上手无忧”服务是京东向购买自营Apple产品的用户提供的支持服务，集网络语音、视频演示等多媒体工具为一体，通过创新的交互方式，直观、简单、高效的与用户进行30分钟的一对一私人设置服务，通过个性化服务、互动式教学、可视化沟通等服务， 真正帮助用户实现“一入手，就上手”。在今年618期间，购买京东Apple自营旗舰店iPhone产品将赠送“上手无忧”服务，且免费不限体验次数，让用户足不出户即可享受。
据了解，“上手无忧”服务是2018年京东与Apple在会议上达成的重点服务项目，是双方为购买京东自营Apple产品的用户免费提供一对一个性化的产品设置教学服务。今年初在北京、天津、湖南、重庆、四川五地针对iPhone品类的试点取得了良好进展，“目前我们已在全国开通iPhone品类上手无忧服务，后续还将开通更多的品类服务。”京东Apple服务部负责人表示。
作为Apple长期合作伙伴和新品首发平台之一，目前京东是全球第一家也是唯一一家对苹果iPhone品类产品提供“上手无忧”服务的电商平台。值得一提的是，为了保证客服团队的专业性，该团队的客服均从京东内部选拔而来，需首先经过京东Apple自营旗舰店供应商客服长达几个月的培养后，参与至少3轮面试，并在通过专业培训及厂家认证后才能够录取。专业又严格的要求，让“上手无忧”团队的每一位客服都堪称是Apple“大神”，并得到了客户的高度认可。
对于没有Apple线下体验店的三、四线城市消费者而言，能获赠“上手无忧”服务无疑是一个好消息。据悉，在今年京东618大促期间京东还将提前预测业务情况，从而合理调控客服人员以确保用户快速享受到“上手无忧”服务。同时支持预约功能，用户在忙线及客服下班时段均可预约未来3天内的时间，将有专属客服为用户服务。京东将通过对服务内容进行优化，针对用户高频问题及VOC输出服务方案，高效解决用户需求，达到以高端的服务驱动品牌营销，开启业内全新的服务模式新纪元。(代朗)
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