波士顿咨询公司(BCG)携手腾讯营销洞察(TMI)9日在上海联合发布《2019中国社交零售白皮书》。该白皮书称，网络社交媒体在中国的渗透率已高达97%，中国消费者平均每天在手机上花费近4个小时，其中在网络社交媒体上花费2.3个小时以上。此外，平均每天有超过7.5亿用户阅读朋友圈的发帖。
白皮书称，中国流行的社交媒体中，微信的月活人数突破了11亿、微博则接近5亿，此外还有知乎、豆瓣等诸多活跃的平台，随着网络社交时代的到来，越来越多的品牌通过网络社交生态影响消费者的购买决策。
白皮书指出，社交生态的繁荣直接改变了中国传统商业中营与销的方式，如今的微信公众号、小程序、网络社交群等融合了从营销到销售的能力，品牌不仅可以借助社交媒体拉近与消费者之间的距离、提升沟通效果，更能进一步缩短从营到销的链路长度、降低沟通成本。
如今消费者日益深入地参与到与品牌的双向沟通中，但《白皮书》也显示，其所调查的超过6000名消费者中，有超过80%不会忠于特定的品牌。BCG董事经理胡昊鹏在谈到这点时表示：“在社交时代，消费者不再是大品牌的忠实拥趸，而对新品牌、新产品、新体验的接受度日趋高涨。对于品牌而言，深入更多元场景与消费者建立触点、快速迭代新品，并着眼于开发本地特色，将成为获得消费者青睐的关键。”
《白皮书》还称，有56%的女性受访者表示易受到社交媒体影响而产生购买兴趣，她们也愿意参考产品周边知识与他人的使用评价来帮助自己决策。与女性群体相比，更多男性会被产品的性价比和功能吸引，在决策环节，娱乐性的新奇内容往往最能引起他们的兴趣。
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