华夏保险四川分公司将三月定为消费者权益保护月
华夏人寿四川分公司积极开展现场宣传活动
四川经济在线成都3月16日讯 为深入贯彻落实保监会关于《保险消费投诉处理管理办法》、《加强保险消费者权益保护工作的意见》，切实提高企业投诉处理工作的质量和水平，有效防范和化解公司投诉隐患， 3月15日，华夏保险四川分公司积极响应总公司号召，将本月定为消费者权益保护月，围绕“天天3•15，华夏在行动”的主题开展3•15消费者权益保护宣传活动。
在四川分公司总经理室高度重视下，华夏人寿四川分公司月初便开始在职场张贴3.15活动宣传海报并悬挂“天天315，华夏在行动”横幅和华夏315活动流程介绍易拉宝。诚信保险，自主消费是华夏保险倡导的保险消费模式，立志于向消费者普及健康保险理念，真正做到客户利益至上。
活动当天，全辖共十四家中支机构开展全面风险排查，服务自检与现场执勤，建立健全相关制度与体制，注重客户满意度并对薄弱环节及时整改，提升服务品质、树立核心价值观、建立客户利益至上的观念，进行晨会宣导并积极开展户外活动，借此契机提升客户增值体验与公司品牌美誉度。
在达州，华夏保险达州中支及下辖四级机构在当地举行了公司内部及户外的推广活动。在职场醒目位置公示客户服务电话、设置意见及建议箱，以此接受客户监督及良好建议。此外为了切实维护消费者的合法权益，达州中支开通二十四小时统一客户服务专线“95300,0818-8099336”，并由客服在柜面进行全天值班接待且开展总经理接待日等多渠道深入、全面的客户诉求通道。积极解答客户疑难问题，为客户提供专业的保险指导及服务，切实打造保险消费者权益保护的长效机制。在户外，达州中支走向街头，与保险消费者进行热切的交流，向对保险感兴趣的市民进行知识宣传，普及保险基础知识，与消费者互动交流、听取消费者意见，帮助消费者检视保单，给予相关理赔知识解答。
作为拥有大批少数民族客户的华夏保险凉山中支，一直致力于向少数民族客户提供优质高效的差异化服务。借3.15活动的契机，凉山中支与当地保险行业协会相配合，来到户外为广大群众宣传保险知识、发放宣传手册，赠送意外伤害保险，与消费者互动交流、听取意见，一一耐心解答市民的相关问题。凉山中支还特招聘专业的彝族客户服务专员，专门针对彝族客户向他们普及保险专业知识，希望能通过保险为更多家庭规避风险带去温暖。
华夏保险通过户外宣传一方面提高了公众风险意识和维护自身权益的能力、展示了公司诚信服务的良好形象。同时向消费者倡导理性消费，运用保险产品服务为保险消费者解决实际困难，不断完善重信守诺的经营环境，与保险消费者共同推动保险诚信建设，共创和谐的保险发展环境。(吴伟 通讯员 郑佳洁)
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