四川经济在线西安4月14日讯 2015年9月，客户李先生为其爱人李女士在百年人寿陕西分公司购买了安康一生住院费用型医疗保险。2016年3月23日，李女士因腹痛在西安市中医医院住院治疗。2016年3月23日李女士通过百年人寿统一客服专线95542报案，报案当天百年人寿陕西分公司通过电话联系李女士，询问其病情并向客户介绍本公司新推出的理赔直付服务措施，同时百年人寿陕西分公司联系业务员告知其客户病情。
2016年4月6日李女士联系业务员告知当天出院，工作人员与业务员第一时间前往西安市中医医院，帮助客户办理医保结算和费用结算，并将理赔申请资料拍照发送至公司，理赔当日结案。结案后，工作人员第一时间通知客户，告知理赔结案和理赔金额，李女士对于百年人寿陕西分公司理赔人员快速周到的服务感到十分惊讶，赞不绝口。她表示，“真没有想到百年人寿的理赔速度这么快，工作人员的服务这么周到，这样的服务真是太好了。我会把百年人寿介绍给自己身边的朋友、家人，让更多的人能够享受到这样理赔的服务。”
理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现。据了解，为不断改善客户体验，提升理赔服务时效，深入贯彻以客户为中心的经营理念，百年人寿今年8月推出直付速赔服务，由原来客户申请变为公司主动服务，压缩客户出院与提出申请的间隔，实现出院与赔付零时差对接。这也是百年人寿在2015年推出的重要服务项目。这项服务不但让客户节约了理赔时间和交通成本，更体现了百年人寿关爱永恒的服务理念，让理赔更轻松。百年人寿陕西分公司贯彻百年人寿以客户为中心战略、深耕服务理念的升级服务，以最简单的操作，最简约的规则实现最佳的客户体验。(毛宏 通讯员 邹婧)
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