四川经济在线成都5月5日讯 随着保险业的快速发展，信息化已成为保险业转型和促进其发展的关键因素，通过微信平台办理保险业务也成为一种新兴服务模式。华夏人寿四川分公司于2016年5月4日举行全省客服人员进行微信投保视频培训，在全省推广微信平台投保服务。
微信平台投保服务推广视频会议共分为三个部分：首先，工作人员对微信投保具体操作流程和微信投保中常见问题进行了详细讲解;通过观念引导，微信投保的优点与特点进行说明，微信投保客户全流程体验保单承保过程，感受新媒体为保险服务带来的便捷，客户一张标准件投保单，从投保基本信息录入，到转账承保，不到十分钟就可以完成，同时客户不需要签纸质的投保资料，在微信查询平台中，客户可以查看到承保后保单信息。相较于传统投保模式，微信投保无疑是一项重大变革。在微信投保操作环节，工作人员以实例投保操作现场视频演示，从保险公司服务人员、客户等操作层进行逐一介绍，同时对投保操作中常见的一些问题进行解决，各机构客服人员对微信投保测试操作过程中出现的问题提问，在视频推广会现场对问题进行了逐一解答。机构客服人员纷纷表示，微信投保可大大缩减客户投保业务办理时效，提升客户服务满意度。同时微信投保做为一种新兴服务方式为更多客户青睐。
传统纸媒电视等渠道的持续宣传，使民众的保险意识显著提高，保险业的信息化建设随着市场竞争发展势在必行，微信保险服务作为树立企业形象、推广企业品牌的重要传播手段。在未来华夏人寿将对信息化时代新兴业务服务平台不断探索，满足不同客户差异化需求;与客户进行实时沟通，完成咨询、客服等功能，完善客户关系管理，提升客户满意度。(吴伟 通讯员 郑倩遥 郑佳洁)
|
