四川经济在线十堰8月6日讯 百年人寿湖北分公司坚持贯彻总公司以客户为中心的理念，今年面向全省九家机构开展了直付速赔服务比赛。截止7月27日，湖北分公司整体已完成四十二件直付速赔案件。
7月24日星期天，休息在家的百年人寿十堰中支员工左丽丽接到客户陈女士致电，告知其将于7月25日上午出院。通话后，左丽丽立即通过工作日志查找客户信息，发现该客户2014年11月投保，是一位四十八岁女性，本次因上呼吸道感染在太和医院住院。收集到客户的保单号等相关理赔信息后，左丽丽迅速协助客户启动直付速赔办理。考虑到夏日炎炎，客户热心地表示待天气凉快点自己再将理赔资料送到公司。但左丽丽迅速回复道：“您就在医院等我吧，我一定提前到。”
7月25日星期一上午8时，十堰市中心气象局连续第三天发布高温红色预警，并预计当天最高气温会超过四十摄氏度。顶着烈日的左丽丽如约来到太和医院，联系上陈女士并核实身份。此时发现她一人在医院，不知如何办理结账手续。左丽丽二话不说拿着客户的相关缴费材料，帮助陈女士顺利的办理了出院及结账手续并耐心地现场指导其通过手机APP客户端进行理赔操作。从理赔材料的上传到客户收到理赔款，整个过程只花费了不到十分钟时间。陈女士激动地说，“太神奇了，刚在医院排队结帐，花了四十多分钟，你们公司连十分钟就没到就把钱给我赔了，还帮我办出院手续，这种服务让我感觉太暖心了，不知道怎么表示对你的感谢。”
百年人寿正在大力推广直付速赔，为客户提供便利温馨的理赔服务，让客户体会到不一样的理赔时效。在直付服务过程中，许许多多的百年人寿湖北分公司运营伙伴都用实际行动让客户深刻体会到百年人寿真心真诚的关怀，赢得了客户的赞许和认同。湖北分公司的各位理赔服务人员将不断提升个人服务水平，互相学习，以你追我赶的服务态度，向客户提供便利温馨的理赔服务，用实际行动把服务的窗口擦得更明亮。(赵毅 通讯员 邹婧)
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