四川经济在线衢州11月1日讯 铃铃铃，电话响起。“宁小姐吗?我家宝宝在家里玩不慎摔倒，嘴巴不小心碰到了茶几破了，出了好多血，请问医药费你们可以报销吗?我在你们这儿买过保险的。”一位客户在电话里急切地说道。接到报案电话的人，是百年人寿衢州中支一位代理人。
今年8月份代理人为客户介绍个险产品时，客户表示保险没什么用处，认为保险都是保时容易赔时难，因此不愿意购买。代理人热心为其推荐了一份悠游卡，客户碍于面子考虑到仅花两百元钱就可保全家，因此买下了这份卡单。没想到购买保险不到一个月宝宝就摔伤了，于是抱着试一试的心态打电话询问代理人是否可以获得理赔。
孩子是父母的心头肉，百年人能真切感受到家长们焦急紧张的心理。作为保险公司的工作人员，除了做好安慰客户工作外，其他最能做的就是把理赔款尽早赔付给客户，让客户感觉到来自百年人寿的关爱与服务。接报案后代理人及时了解理赔相关事宜并第一时间转达给客户，为更好地做好客户服务，代理人随后又亲自上门为客户收取相关理赔资料，避免客户舟车劳顿。公司在收到理赔资料后及时对申请资料进行了审核上报，金额虽然小，赔付起来总共也只有百多元钱，但为了更好贯彻以客户为中心战略，百年人寿衢州中支工作人员快速对案件进行了电话调查，确认是属于保险责任理赔范围后及时进行理算赔付。
一百多元理赔款很快就打入了客户指定账户上。客户收到理赔款后说，“虽然金额不多，但让我真正体会到了保险的意义与功用，我也因此改变了观念。对于每个人来说，风险是无处不在的，我们每个人都需要保险来保驾护航，我以后选择保险一定会优先选择百年人寿!”(夏天 通讯员 邹婧)
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