四川经济在线成都11月4日讯 10月底，客户王女士来到华夏保险四川分公司柜面，面露焦急之色的她反复地说，“下午需要一笔钱急用，今天要是无法办理将面临严重后果。”据悉，王女士的母亲寇女士于2015年2月为自己购买了华夏财富一号两全万能型C款保险。2016年10月寇女士不幸罹患癌症身故，王女士的家庭面临财务危机。在料理完寇女士的后事后王女士迅速赶来申请理赔，以解燃眉之急。
柜面人员耐心地指导王女士填写理赔申请书，并安慰王女士请她放心，会在第一时间为其办理相关手续。在工作人员帮助下，不足十分钟王女士便完成了所有理赔手续。约三十分钟后，王女士接到了结案及理赔给付十二余万元的短信通知。理赔过程的便捷及时和工作人员的热情服务，让王女士为华夏保险高高竖起了大拇指。这次理赔不仅解决了王女士家庭的困难，更转变了王女士过去对保险持有的偏见和误解，使她真切感受到了保险让生活更美好的理念。
近年来，华夏保险四川分公司全面响应总公司“提升理赔服务、提升公司品牌”的号召，通过前置各项理赔受理、简化理赔流程、减免理赔资料、理赔案件日清日结等多种方式，全面升级客户理赔体验。目前，华夏保险已开通95300报案、微信报案及机构专线报案等多种报案通道，并实现全国系统内投保、出险、理赔一帐通服务，持有华夏保险任何类型保单的客户，均能实现异地理赔，切实感受到多重便捷服务。
华夏保险四川分公司还在全省推出了出险客户病房探视送关爱活动，为客户送去温暖和公司的诚挚慰问。通过出险客户前置各项调查，最大限度缩短结案时效，并提出简单案件(3000元以下)半小时结案要求。针对重大复杂案件，则在客户申请理赔之前就已前置完成各项工作，收集了所有应备资料，无论哪种类型的理赔案件，均可在一日内完成赔付。(吴伟 通讯员 江洋 郑佳洁)
|
