四川经济在线成都11月8日讯 临近年末，华夏保险四川分公司再次以骄人的成绩刷新了令业内瞩目的华夏速度。值得注意的是，飞速发展的背后是经济效益与风险管控两架马车的并驾齐驱。
近几年，华夏保险不断调整业务结构、提升业务品质，为快速发展打下了坚实基础。遵循“成熟一家，开设一家，开设一家，成功一家”的铺设原则，华夏保险在四川省内已有十八家中支机构(含筹)。与此同时，华夏保险始终秉承客户利益至上的核心价值观，落实保监会关于保险消费者权益保护工作要求，切实提升公司整体服务水平。
今年华夏保险建立了覆盖全国的投诉处理系统，以使投诉信息及时传达，加快投诉处理时效，为客户提供更优质的服务。公司将3月份定为消费者权益保护月，切实促进投诉处理工作水平的提高，保障保险消费者的合法权益，防范和化解公司投诉隐患。
华夏保险四川分公司坚持 “预防为主、客户为先、积极主动、寻求多赢”的方针，积极贯彻落实四川保监局及总公司的各项要求，对公司投诉处理工作及时进行了改进。进一步健全投诉机制，建立、完善一系列投诉管理制度，指导和规范下辖机构投诉处理工作，切实做到执行有制度、管理有章法、处理有流程和问题反馈渠道畅通;特别建立保险消费者权益突发事件的应急预案，明确处理突发事件的应急机制及流程，防范和化解涉及保险消费者权益的突发事件风险。完善投诉监督机制，成立分公司保险消费者事务工作委员会，确保保险服务质量和水平。畅通投诉接收渠道，设置总经理接待日，积极拓宽民众诉求表达平台，做好送上门的群众工作。优化投诉处理流程，对每月投诉的客户进行满意度调查电话回访，提前排查出潜在性投诉事件，提升客户满意度。
发展有速，保障有数。华夏保险四川分公司将一如既往重视投诉工作，不断改进服务方式方法，打造人人称赞的华夏服务。(吴伟 通讯员 唐沫 郑佳洁)
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