四川经济在线成都11月30日讯 OCR技术识别保险单、证件信息和银行卡等资料;高度智能化的规则引擎代替人工开展保全业务审批;电子批单代替纸质批单，保全结案后系统自动生成……华夏保险借助互联网技术工具实现了保全业务自动化，在有效提升效率的同时，极大地提升了用户体验，成功打造了客户服务的互联网+模式，在客户服务智能化方面迈出了关键一步，成为行业中的佼佼者。
保全自动化 演绎效率奇迹
据了解，传统的保全流程主要依赖人工录入审核，不仅费时费力，而且出错概率相对较高，而自动化服务则在有效避免人为疏漏，节约时间提升效率的同时，保证了准确率。
对于保全资料的复核及录入，OCR识别技术针对保险单、证件信息和银行卡等资料有良好的识别率，将OCR识别结果与申请书对应内容进行比对，既实现了资料审核又完成了关键项目的数据录入。与此同时，关键的BPO数据回传时效控制在十五分钟之内，领跑全行业。
在保全业务审批环节，华夏保险采用高度智能化的规则引擎代替人工操作，全面减少作业流程中人工参与度;在有效降低人力成本的同时，极大提高了风险控制力度。数据录入及审批环节完成后，系统自动将保全业务办结生效，并相应改变保单的状态。
在最后的表单生成环节，华夏保险也用电子批单代替了传统的纸质批单，保全结案后系统自动生成，便于客户随时浏览。
@华夏保险 让服务更简单
服务业的未来是效率的竞争，更是理念的竞争。华夏保险的保全自动化流程将行业服务的未来趋势演绎得淋漓尽致。
首先，保全自动化可以提高风控力度。通过减少作业流程中人工参与度，在降低成本的同时提升效率，另一方面也大大降低了道德风险及人工判断失误率。
其次，保全自动化可以让人员负荷产能提升数倍。通过实践证明，自动化作业流程有效降低了各环节对于人力的需求，在降低审批业务量50%的同时，人均产能提高43%。
此外，自动化流程也让整个作业流程趋于标准化规范化，为客户提供标准化服务的同时，全面提升保全服务质量。
最后，电子批单更是符合当代消费者的绿色无纸化办公趋势，不但利于客户查看，而且也不再受空间和时间的限制，可以随时查阅，赢得了客户的一致好评。
对此，华夏保险相关负责人表示，互联网的飞速发展为用户服务提供了更多的选择，自动化技术引领着保全操作模式的变革，成为保全服务发展的新航标，对客户服务智能化、自动化发展具有重要意义。未来，华夏保险还将继续探索创新，致力于为客户提供更完善的消费服务体验。(赵毅 通讯员 郑佳洁)
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