四川经济在线北京2月15日讯 2017年1月25日时值腊月二十八，对于大多数人来说，回家过年团圆是此刻唯一的期盼和心愿。然而对于张女士一家来说，全家团圆是一件永远也不可能的事情了。
2017年1月14日下午，投保人十五岁的儿子因车祸导致身故，受益人张女士对该事故进行电话报案。分公司值班同事接到电话报案后立即向总、分公司领导进行汇报，该情况得到各级领导的高度重视，立即启动重大案件绿色通道服务。北分理赔室相关人员紧急联系客户了解情况，电话向客户及时表达慰问并告知客户理赔申请需要准备的资料。
2017年2月6日新春刚过，北京分公司团险渠道负责人杜总带领运营相关同事前往客户家中收取理赔资料。到达客户家时工作人员发现，因为孩子的意外不幸，其父母及亲人们精神上受到严重打击，家中不停的循环播放超度亡灵的佛号，悲凄密布。公司领导及运营人员代表公司当即向家人表达慰问之情并进行悼念，随后第二日参加了孩子的告别仪式，以公司名义送上花圈，再次表达百年人寿的追思与哀悼。
2016年9月27日，投保人为其全家投保了公司团险家庭单《百年康赢一生团体终身重大疾病保险》，被保险人本次突发意外事故符合身故保险责任，经过公司重大理赔案件绿色通道的快速处理，该案件于二十四小时内结案，赔付金额三十万元，全额到账。
一张保单，一生承诺。当客户将信任托付百年人寿，百年人努力要做到的就是想客户之所想、急客户之所急，用爱去守护百年的每一份承诺!未来，百年人寿将继续坚持以客户为中心的服务理念，用爱守护每一份承诺。(夏天 通讯员 邹婧)
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