四川经济在线成都3月2日讯 刚刚过去的2016年，是保险行业坚持保险业姓保，推动保险业实现跨越式发展的一年。为宣传保险业2016年在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就，全面展现保险业高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象，2017年2月20日，2016中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新专业评选活动隆重揭晓。
通过险企推荐、组委会初评和专家票选等环节，华夏保险《华夏保险千万速赔演绎“速度与温情”》理赔案例从众多险企中脱颖而出，成功入选2016中国保险(寿险)年度影响力十大赔案。
千万理赔彰显保险大爱
据了解，2016年12月28日下午，华夏保险95300客服热线接到被保险人曹先生家属林女士报案称，曹先生于12月21日因病去世。接到客户报案后，华夏保险总、分公司高度重视，立即开通理赔绿色通道。
经核实，投保人曹先生分别于2014年8月及9月为其本人投保华夏财富一号两全保险(万能型，C款)产品。12月30日，华夏保险做出理赔决定，并将939.73万元理赔款打入受益人账户。
收到理赔款后，林女士感动不已，多次通过电话、微信等方式表示感谢。“报案后，客服人员及时与我联系，不但专程上门指导收齐理赔材料，更感动的是，本以为如此高额的理赔要好多天才能结案，没想到从提交资料到完全结案，只用了不到5小时!”
优质服务树立行业标杆
观察本案，具备“赔付金额较高，绿色通道创新服务”、“理赔人员上门服务，理赔效率树立典范”、“荣获客户高度赞誉，产生较大社会影响”等显著特征，对于提升全行业服务品质将会产生积极影响。
据了解，这是华夏保险连续第三年入选保险业年度十大赔案，表明华夏保险逐渐成为保险业优质服务的标杆。
对此，华夏保险相关负责人表示，未来华夏保险将始终坚守客户利益至上的核心价值观，秉承“为人民服务，让客户满意”的服务理念，主动履行积极赔付职责，发挥社会稳定器的作用，实现一家全国性寿险公司对客户和社会的责任担当，践行让华夏充满爱的企业使命。(夏天 通讯员 郑佳洁)
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