四川经济在线本溪3月3日讯 2017年1月13日，百年人寿本溪中支的理赔人员接到一条95542的报案短信，理赔人员第一时间给客户进行电话回访，询问了被保险人的病情后提示客户定点医院就诊，医保范围内用药，并告知客户所需的理赔材料。做为百年人寿新人，那时本溪中支理赔人员还没有直付速赔受理的权限，只能告诉客户到柜面进行理赔业务的办理。
2017年2月13日，本溪中支的理赔人员终于拿到直付速赔受理的权限，于是立即盘点了机构已报案尚未申请理赔的案件。经盘点，理赔人员第一时间联系报案客户，并告诉客户可以上门进行办理理赔的消息，客户开始时还有些疑虑，怕这样的上门服务要被额外收取客户费用。但理赔人员仔细耐心地为客户讲解了直付速赔的理念和优势，并告知客户不会收取客户任何费用。最终，客户同意配合进行直付速赔的办理。但直付速赔真像服务人员说的那么好吗?客户仍然心存疑虑。
2017年2月23日下午4点，理赔人员来到客户所在单位为客户进行直付速赔的业务办理。在确认客户的理赔材料准备齐全后，仅用时七分钟就完成了理赔受理。客户惊呆了，完全没想到理赔速度会这么快。最终客户高兴地说，“你们百年不仅能上门服务，减少了我们客户送材料的时间，给我们这些平时上班的客户带来方便，而且完成得这么快。我在别家保险公司也理赔过，但最快也要一天时间才能赔付完。在你们百年我只用了听一首歌的时间，还不需要我填写各种表格内容，签个字就可以了，真是太便捷了!”不久后，理赔款在服务人员返回公司的路上到账了，客户又主动打来电话说钱到账了，非常感谢!
百年人寿始终秉承以客户为中心的经营理念，直付速赔是平时日常工作中应用最多、客户感受效果最佳的服务项目之一。通过这次直付速赔的办理，不仅让理赔人员实践了直付速赔的操作与流程，同时也对客户为直付速赔的满意和认同度感同身受。为客户提供更便捷的理赔服务，用直付速赔给更多的客户带来满意与信任，成为了百年人寿本溪中支理赔人员心中的坚定目标。(赵毅 通讯员 韩旒)
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