四川经济在线成都3月16日讯 一篇引人关注的新闻报道，一群有职业敏感性的保险服务人员，促成了下面这样一桩被传为佳话的保险理赔。
2016年3月，媒体上一则关于因病致贫的报道引起了太平人寿牡丹江中心支公司的关注。报道称，一对年幼孩童的妈妈因病昏迷不醒急需接受第二次手术。然而手术费用没有着落，家庭生活几近停摆。为减轻家庭经济压力和照顾生病的母亲，那对年幼的姐弟准备放弃学业。
出于保险从业人员的职业敏感性，牡丹江中心支公司运营服务部马上想到这位年轻的母亲是否有保险，是否是太平人寿的客户?带着疑问，服务人员立刻开始了排查工作。
根据报道已有信息，理赔调查人员在系统内进行了仔细核对，最终将排查范围成功缩小至三人。随后，理赔调查人员又与保险代理人采取了一一排除的方式，最终确定这篇报道的主人公——那位身患重病的母亲正是太平人寿客户吕女士!系统信息显示，吕女士曾于2009年5月11日购买了太平福禄双至终身寿险，附加真爱提前给付重大疾病保险，保额5万元。
理赔人员随即与客户家属取得联系，了解吕女士患病的经过。经询问，患病前吕女士一双儿女在牡丹江市一所小学读六年级。为了就近照看孩子们，吕女士在学校附近租下一间小门市房，独自搞起食杂店生意。其丈夫则留在老家务农，只有农闲时才会与母子团聚。两姐弟非常懂事，学习成绩优异。每天放学后，姐弟俩做完作业就会留在食杂店里帮妈妈卖货打扫卫生。到了晚上他们就与母亲在食杂店打地铺休息，从未抱怨。2016年大年三十，吕女士开始出现呕吐等症状，后至行动不便，家人迅速将吕女士送到医院救治。经诊断，吕女士患有急性脑瘤出血。虽经抢救保住性命，但一直处于昏迷状态。为了填补前期治疗费用缺口，吕女士家人举债十五万元，但面对几十万的二期治疗费时，两个年幼的孩子主动提出辍学照顾妈妈，减轻经济压力。
了解到事件始末，太平人寿牡丹江中心支公司理赔工作人员立即启动理赔程序。然而处于昏迷状态的吕女士无法提供相关资料，其家人也不知该如何是好。有鉴于此，太平人寿当即决定为吕女士开通理赔绿色通道，同时与吕女士的主治医生积极沟通，并最终取得医院开具的部分资料后，协助吕女士的家人准备理赔申请材料。
经过审核，太平人寿仅用三天时间便做出理赔决定，全额支付理赔款五万元。值得一提的是，最初报道吕女士一家遭遇的媒体，在获知太平人寿的理赔行为后进行了跟踪报道，将商业保险的社会功用再次传播出去。(夏天 通讯员 孟群)
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