四川经济在线濮阳4月11日讯 2017年3月9日下午三时许，太平人寿河南濮阳的服务柜面接到一通电话，来电人刘先生向工作人员描述了一件在他看来特别不可思议但又万分感激的事。
刘先生母亲张青竹女士于2011年在建行为儿子购买了一款如意三号保险，今年满期给付。但当太平人寿按流程付款时却发现领款账户有问题，导致支付失败。于是，太平人寿的服务人员第一时间拨打了保单上的手机号码，可电话那端却传来空号的提示音。服务人员只好转而寻求投保人的联系方式，希望通过投保人联系上被保险人。
随后，服务人员联络了张女士的开户银行。拨通了张女士留在银行的电话号码，可接听者却连称打错了。这可让服务人员犯了难，人海茫茫，“青竹阿姨，您到底在哪啊?”
无奈下，太平人寿的服务人员只得展开人海战术，请求银行柜员帮忙留意与投保人同村的客户信息。但凡有清丰县大寨村的人来银行办理业务，一定要多问句，“您认识张青竹吗?银行和保险公司有一笔钱要交给她的家人，麻烦您回村后转告其他乡亲们。”
时间一天天过去，太平人寿的服务人员并没有等来这位青竹阿姨。至此，通过外围渠道与客户取得联系的方法均不奏效。太平人寿决定，速派调查人员下乡寻找。寻找中，一位步履蹒跚的老人在看了调查员出示的青竹阿姨的身份证复印件后称，这个人可能是张香竹，不是青竹!
顺着老人的指引，调查员赶往张香竹的弟弟家，再三核实后认定确为投保人，于是再次驱车向张香竹迁居的城市赶去，终于通过寻找香竹阿姨找到了被保险人刘先生。
“没想到太平人寿这么负责，为了把钱还给我们，差不多把我们当年住的县城都转遍了!”电话中，被保险人刘先生激动地描述着事情的前因后果，“其实找我们挺难的，母亲在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹这个名字。亏你们能打听得到，最后还找到我们新搬的地址。我母亲一再叮嘱我要好好谢谢你们，这么为我们着想，以后买保险还从太平买!”
“看到客户满意，我们就感到幸福!”虽然过程很曲折，但最终的好结果让太平人寿的工作人员都觉得付出和努力没有白费。在此也要提醒保险消费者，投保信息如果出现了变更，还是要及时和保险公司联系，以免影响自己保障权益的兑现。(吴伟 通讯员 孟群)
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