四川经济在线郑州4月17日讯 提到直付速赔四个字，百年人无人不知，并以此为傲。为百年人寿有如此优质的服务而骄傲，为每一位体验过直付服务的客户都给公司大大的赞许而骄傲，为出院即得到理赔款的惊人速度而骄傲……2017年，百年人寿继续秉承以客户为中心的服务理念，重磅推出重疾直付服务，使更多客户享受百年人寿方便快捷贴心的理赔服务。
2012年11月9日，客户马春勉购买了百年人寿财富通两全保险，保额50000元、百年安康附加重大疾病保险，保额50000元、附加住院费用，保额5000元、附加住院津贴、保额40元/天。2017年3月27日，客户感觉胸闷气喘到郑州大学第一附属医院治疗，医生初步诊断支气管哮喘，客户遂即在呼吸科办理入院，但入院后通过各项检查，发现客户罹患甲状腺乳头状癌，后转院至甲状腺科继续治疗。
客户入院后第一时间拨打公司客服电话95542进行报案，河南分公司接到客户报案立即安排专人与客户取得联系并提醒相关注意事项。在发现病情有变后客户儿子赶紧拨打河南分公司理赔人员电话，询问是否可以申请重大疾病理赔?了解情况后，理赔人员迅速安抚客户安心住院治疗，同时通过核实客户保单及住院情况，确定其符合重疾直付标准。
2017年4月12日河南分公司接到客户儿子打来电话，称客户中午即可出院。河南分公司理赔人员接到电话后，立即出发到现场协助客户办理出院手续。郑州大学第一附属医院曾在网上被贴上全球最大医院、宇宙最大医院的标签，其住院人数可想而知。虽然还未进入夏天，但这一天格外燥热。理赔人员到达医院后，积极主动的协助客户排队办理各种出院手续。经核实，客户此次住院共计花费31426.06元，农合报销8852.31元，通过审核，百年应赔款55640元。从材料收集完毕系统录入，到理赔款到账，全程共计耗时2分27秒。当被告知钱已到账时，客户及家人都不相信保险公司理赔可以这么快。由于是重大疾病理赔，客户手机未设置短信提醒功能。工作人员赶紧提醒客户拨打银行客服进行查询，查询后客户连连感叹，“你们公司服务真好，到账真快，以后买保险还要买你们公司的保险。”
此案例为百年人寿河南分公司完成的首例重疾直付，得到客户的高度认可。重疾直付，让生命无需等待，真正饯行以客户为中心的服务理念。百年人寿致力做中国最好的保险公司!(吴伟 通讯员 邹婧)
|
