四川经济在线鄂尔多斯9月20日讯 2017年9月12日，在内蒙古鄂尔多斯至上海的航班上展开了一场营救大决战：郝先生在乘机过程中小跑一段路程，登机后出现胸闷、心痛、气短等症状，口服救心丸未见明显好转故向机组人员求救。机组人员随即联合上海浦东国际机场、上海浦东120急救中心、上海新区人民医院展开联动生死大营救，最终在各单位协助下郝先生成功手术并化险为夷。
此次出现健康问题的郝先生是百年人寿的客户。他曾投保二十万健康壹佰重大疾病保险。9月14日，百年人寿内蒙古分公司鄂尔多斯中心支公司接到报案电话后第一时间电话回访客户家属，了解被保险人诊治经过。由于出险地为上海，当地没有百年的理赔机构。分公司将复杂情况第一时间上报总部，总公司核保核赔部理赔经理张立新、内蒙古分公司运营部经理王智俊、江苏运营经理吴金梅合议成立跨区域联动应急处理小组，实时追踪案件处理动态，密切配合，让百年人寿直付速赔服务亮相上海滩。
9月18日，江苏分公司理赔人员乘坐高铁前往上海。下午两点，理赔人员到达上海浦东医院并携带果篮慰问客户，询问医生协助收集诊治资料，进行现场重疾直付理赔受理。从案件受理、客户签字、资料上传、总部审核、理赔金二十万元到账，整个理赔过程仅用时不到十分钟。收到银行发来的理赔金到账短信后，郝先生一脸开心，他动情地说，“真没想到会这么快收到理赔款，谢谢百年的服务!谢谢大家!”
距离不会成为百年理赔服务的阻碍。未来，百年人寿将坚持以客户为中心服务理念，用心践行爱与承诺，全力推广直付速赔服务，将高效快捷的理赔服务带给每一位客户。(夏天 通讯员 肖乐怡)
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