四川经济在线成都10月27日讯 十一国庆本来是出行度假或是与家人团聚的日子，可在大连的程先生却并未享受到这样惬意的假期。
2017年9月25日，因前一天饮食过于油腻程先生腹部疼痛难忍到大连市友谊医院检查，却直接被医生留在了医院进行治疗。事后程先生回忆说，“从患上慢性胃炎开始，稍不注意就会折磨自己的胃。这一次的急性发作还导致了住院，美食不能随意享受不说，还要饱受疼痛的折磨，直接影响了整个假期的安排。躺在床上只能在朋友圈里看别人游山玩水，享受美食美景，好在百年人寿的服务人员一直贴心关注，让自己孤单的假期里少了很多的无奈。”
入院当日，程先生想到自己曾在2015年为自己投保了重大疾病和住院医疗险，从没有办过理赔的他忍着痛拨打了百年人寿95542的客户服务热线，咨询理赔所需留存的资料明细。大连分公司理赔人员收到报案信息后，立即回电联络客户了解出险情况，第一时间前往客户就诊医院进行慰问并提供理赔协助。经理赔人员了解，程先生符合直付速赔的标准，所以在2017年10月10日程先生办理出院的同时，帮助办理直付速赔的工作人员仅用4分钟，就将2931.13元的理赔款打到了程先生的账户。
程先生对公司的快速响应和贴心服务表示感谢。程先生说，“这样的理赔服务真的没想到，通过移动设备进行现场理赔，从完整提交索赔材料到理赔结案，你们做到了当天办结，实时结案，要给百年的办理时效点赞。更让人暖心的是保险公司的工作人员能在放假期间到医院看望我们，并且持续的对我表示关照，在我最无助的时候给我带来很多温暖，谢谢你们!”
直付速赔是百年人寿大连分公司坚持践行的理赔服务项目，也是大连分公司贯彻百年人寿以客户为中心战略、深耕服务理念的升级服务。让理赔服务更快、更易、更关怀是公司的服务要求，积极做好理赔应急响应、打造暖心理赔才能让更多客户感受到百年人寿的关心和祝福。(吴伟 通讯员 肖乐怡)
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