人保财险成都分公司城区快速查勘队发车
四川经济在线成都1月4日讯 为解决以往客户报案后现场查勘慢、理赔流程长、服务体验差的状况，加快以客户为中心转型步伐，优化调整车险案件处理流程，推动理赔服务从以我为主转向以客户评价为主的转变，人保财险成都分公司于2017年末组建成立城中区理赔分中心电瓶车快速查勘车队，主要负责城区含二环路的二环路以内报案车险案件在线调度和一站式线上理赔，以及不符合在线理赔条件的案件线下查勘定损，非车险案件的现场查勘，同时负责快速查勘队和城区快处中心的统一管理。
人保财险成都分公司快查队的组建成立，实现了服务范围、服务对象、服务时限、服务方式和服务协同等五个方面的转变，大大提升了理赔服务效率和客户服务体验。
服务范围：从原城区一环路拓展至二环路，服务方式由95518调度接案转变为主动线路巡查发现案件并及时处置。
服务对象：从人保客户延伸至现场出险非人保客户的理赔指引，助力行业整体理赔服务形象的提升。
服务时限：从半小时到达现场提速至十五分钟内抵达，有效缓解客户在出险后的焦虑情绪及因保险事故导致的交通压力，得到广大车主、交警部门的一致认同和肯定。
服务方式：充分运用互联网技术提升客户服务体验，引导客户关注官方微信增加客户粘性，提升了服务体验，收集了客户信息真实性。
服务协同：在线理赔人员的后台支持配合快查队的现场及时处置，确保现场案件的及时响应、及时到达、及时处理，为客户提供全流程指引，真正实现一站式服务，形成人保理赔多快好省的口碑效应。
为了将城中区理赔分中心快查队打造成为成都财险市场的服务名片，人保财险成都分公司对快查队提出了三点要求：一是塑造形象，提升服务口碑。尽心尽责，以良好的职业形象和服务态度，以通畅的服务连接和服务速度，确保现场查勘案件80%的客户表扬率，在成都市场上树立起人保的服务口碑;主动担当，从内部视野转向客户视野，深入了解客户的需求，去推动公司内部理赔流程的优化调整。二是当好火种，传递服务理念。作为服务转型的第一批人，把以客户为中心的服务理念、感动客户的服务标准向全辖理赔人员传播，从而带动整个理赔队伍的服务转型。三是倾斜资源，做好服务保障。凡是提升客户体验的合理意见和建议，从前台到后台，从设备到流程，分公司将全力做好配套支撑。(夏天 通讯员 米积先)
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