四川经济在线成都3月16日讯 品质时代，诚信保险。为深入贯彻全国金融工作会议、中央经济工作会议和2018 年全国保险监管工作会议精神，有效提升保险服务质量, 切实维护保险消费者合法权益，中意人寿日前举办2018年3·15保险消费者权益保护系列活动，开展保险知识普及和教育引导，提高保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康发展。
围绕“品质时代，诚信保险”的活动主题，中意人寿精心策划组织，开展保险知识宣传、零距离倾听客户心声，保障各维权渠道畅通、随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。不仅在日常的公司业务活动中加入宣传主题的内容，还计划开展线上生动有趣的宣传活动营造宣传氛围。
为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效保护保单权益，中意人寿将通过多种媒体平台向保险消费者讲解保险产品、保险服务的基本常识。全国各分支机构也将结合当地保险消费者需求组织开展3.15相关活动，通过现场接受保险消费者咨询和职场日常宣传等方式，强化保险消费者的保险及法律专业知识，加深保险消费者对保险知识的了解。
中意人寿始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。各地分公司积极响应，走近消费者，通过保险进学校、进社区、进农村等线下活动方式，积极开展保险消费者教育活动，提高保险消费者保险保障和维权意识。各分支机构在3･15期间还专门安排总经理接待日，由分支机构负责人亲自接待来访保险消费者，倾听保险消费者诉求，尽快处理消费者反映的问题，及时给出明确和满意的答复。
中意人寿扎实做好客户净推荐值项目，用心倾听客户声音。客户净推荐值项目是了解客户需求的重要渠道。公司通过对不满意客户进行回访，了解客户诉求，及时解决客户问题，消除客户不满。同时通过针对客户痛点的服务改善，逐步提升客户满意度。
中意人寿于2月份开始在中意人寿微信平台推出保险主题的疯狂答人有奖答题活动，活动一直持续到3月底，备受客户和公司内外勤员工欢迎，具有一定的活动影响力，同时又达到了宣传普及保险基础知识的目的。活动集知识性、趣味性于一体，参加者不仅可以快速掌握保险知识要点，还可以参与奖品丰厚的抽奖活动。保险消费者和保险从业人员均可参加，只需关注绑定中意人寿微信公众号，并于2月8日至3月31日期间参加线上答题，即可参与抽奖。
中意人寿借助移动互联科技，聚力为客户打造的全方位移动互联平台，中意人寿微信公众号和掌上中意APP是全面铺设数字化营销和服务生态圈而自主研发的数字保险平台。该智能移动平台开创性地聚合了个人和团体客户数字化营销和服务，不论是个人客户还是团体客户只须登陆一个APP，即可实现个人保障、企业团体保障的查询、管理自助服务的办理。掌上中意APP承载人脸识别、手机签名、在线核保、自助购买、保单管理、自助理赔、自助服务、健康管理、积分商城等功能，实现A端到C端的一体化无缝连接，融贯保险与生活领域的多元服务，凸显功能全、受众广、亲民度高等特色，真正实践了全方位的保障随心，服务随行。
中意人寿秉承以客为尊的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务，理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。同时倡导差异化服务，不断创新服务内涵，让“品质时代，诚信保险”深入到社会公众的心灵深处，同时传达了中意人寿以客户为中心，服务先导的价值理念，让客户尽享一流保险公司服务的优越与尊荣。(赵毅 通讯员 李杨)
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