四川经济在线泸州5月8日讯 2018年1月30日，百年人寿泸州中支顺利完成2018年首例直付速赔案：客户出院六小时不到即获得理赔款，心存怀疑的客户顿时喜笑言开。
2016年10月15日，客户张女士经公司员工介绍购买了百年人寿的祥瑞险和附加安心住院医疗(非社保款)。当时因超龄投保，张女士体检合格后才完成承保。
2017年12月26日，客户因气候骤变引发支气管哮喘急发，随即前往泸县人民医院住院医疗。住院隔天，客户家属拨打了百年人寿客服电话95542理赔报案，客服人员当即电话了解客户情况并告知理赔注意事项。由于住院二十余天未见好转，张女士于2018年1月16日转至泸州市西南医科大学附属中医医院，当天再度将情况电话告知公司客服人员。客服人员随即带着公司的问候前往医院看望慰问了张女士，并向其详细告知公司了直付速赔理赔服务，祝愿客户早日康复出院。
2018年1月30日上午，客户电话告知公司自己正在医院办理出院手续。客服人员当即赶往医院，待客户办理好出院手续后于中午13点30分左右为客户申请了直付速赔，15点左右即收到理赔调查件，客服人员及时回销理赔调查报告。当天18点43分，客户收到了理赔款付款成功的短消息。张女士立马电话联系客服人员说，没想到百年人寿的理赔这么快，出院六个小时不到就得到了理赔款。
百年人寿直付速赔让客户体验到极速、极简和极致的理赔服务体验，同时为提升对客户的服务细节和服务水平，前置了理赔调查，让百年人寿的理赔服务变得更加高效快捷，真正实现了“百年服务热情周到，直付速赔温暖人心”的企业宗旨。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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