四川经济在线德阳8月27日讯 家住德阳的Z先生近年检查发现，自己肌酐升高后确诊慢性肾功能不全。伴随病情恶化，双肾功能急剧衰竭已达尿毒症期，且已靠规律性腹膜透析维持生命两年有余。近日，Z先生因获得爱心人士捐赠肾源，已入住四川华西医院肾移植科进行同种异体肾移植术，并向泰康人寿德阳中支报案。
为确认Z先生是否符合重疾先赔的条件，泰康人寿理赔人员迅速在核心业务系统核实其保险计划：泰康附加安享人生重大疾病保险，保额15万，世纪泰康个人住院医疗1档(住院日津贴150元/天+手术津贴)。结合已行肾移植手术属于重大疾病条款中器官移植手术保险责任，Z先生完全符合重疾先赔的条件。泰康人寿理赔人员立即致电被保险人并指导准备索赔所需资料，Z先生听后非常感激，但其主治医生工作繁忙，客户对于医院会否同意住院中获取确诊资料及手术记录单表示忧虑。通话后，考虑到被保险人的实际情况及需求，泰康人寿理赔人员实施跨市住院康乃馨探视，上门重疾先赔。接到报案次日，当被保险人及妻子在病房中见到身着工作服的泰康人寿理赔人员时，感到非常惊讶，没想到他们会冒着酷暑驱车七十多公里来亲自处理理赔，而且速度如此之快。
真诚感动客户，服务温暖人心。理赔人员的到来让被保险人心中充满暖意，就连旁边的护工都表示以前只知道商业保险理赔难，而且从未看过哪个保险公司主动跑到客户病床前来理赔的，泰康人寿是第一家!在与其主治医生做深入沟通后，医院立即出具病情证明书及相关资料，理赔人员当即用移动设备上传资料，操作重疾先赔。四个小时不到，经泰康人寿总公司审核同意赔付肾移植理赔金十五万，并将三万余元的保单红利一同提取，合计支付十八万。
专家建议，商业保险是体现责任与爱的最好载体，也是预防风险的事先准备。据了解，目前重大疾病的治疗花费约为三十万左右，其中还不包括后期持续治疗的药品等费用。前期花费一般客户还可以承受，但后续治疗却会对整个家庭产生较大经济压力。而且国家医保主要针对一般医疗费用事后报销，虽可以缓解部分压力，但对重疾后续治疗就显得杯水车薪，因此专业的商业保险产品，高效快捷的理赔服务将获得越来越多客户的信赖与支持。
泰康人寿始终以客户体验为生命线，持续关注客户需求，不断创新：凡是在泰康投保重大疾病险种超过两年，出险三天内报案，及时申请，符合条件者便可享受到泰康重疾先赔服务。这一特色服务将大大突破了客户出院后提交书面的纸质材料到保险公司理赔的传统模式，运用移动终端实现现场快速理赔，解决重大疾病治疗费用之急，真正做到让服务更便捷，让客户更安心，为客户健康保驾护航。(吴伟 通讯员 李俊梅)
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