四川经济在线西安9月9日讯 日前的一个中午，一位满面忧愁的老人颤颤巍巍走进百年人寿陕西分公司客户服务中心大厅，理赔人员确认其身份信息后开始在平板电脑上操作直付先赔服务，老人在完成签字的十几分钟后，二十一万理赔款就打到了老人账户上。至此，老人凄苦的面容上才第一次有了露出了笑容。
老人是百年人寿陕西分公司客户孔女士的父亲，孔女士一个月前与丈夫起诉离婚，庭审结束后其丈夫尾随孔女士，并在途中用大石头将孔女士头部砸伤，同行人拨打120将其紧急送往医院抢救，随后孔女士在重症监护室一直昏迷。孔女士的姐姐和弟弟接到消息后从外地赶到医院，但他们也只能在医生的允许下在重症监护室窗口陪伴一会。突闻亲人的意外，姐弟二人悲痛不已，并且高昂的医疗费更压得人喘不过气来。孔女士因伤情过重，只能靠呼吸机和其它医疗设备维持生命，每天的医疗账单都超万元，短短一个多月总花费已过四十万。姐弟二人已经再筹不出更多的钱来支付医疗费了，怎么办呢?难道只能让自己的亲人搬离监护室，直接面对死亡吗?二人和远在西安的父母都痛苦不已。
总算天无绝人之路，家人在收拾孔女士衣物时偶然发现了百年人寿的保险单，怀着一丝希望拨打了95542客服电话。
百年人寿理赔人员接到报案后，意识到此次事故的严重性紧急性，立即联系孔女士治疗医院所在地机构，安排面见被保人和家属、主治医生及当地公安，确定本次事故经过及被保人目前伤势。百年人寿陕西分公司西安本部理赔人员同步联系孔女士家属，确定理赔申请人以及评定法律风险。因孔女士此时情况暂未达公司条款标准，但本着急客户所急，想客户所想的服务信念，在百年人寿总公司的支持下，最终决定先行处理本次理赔申请。
当孔女士父亲携带申请资料来到百年人寿陕西分公司办公职场后，理赔人员立即为其在平板电脑上进行直付先赔操作。短短十几分钟，孔女士所购买保单中的重疾险、意外伤害险、意外医疗险、住院医疗险保险金总计二十一万元就打到了老人的账户上。
百年人寿无论何时都谨记悦客户以服务的企业宗旨，维护社会安定的重要使命，愿成为每一位处于危难中家庭的守护天使。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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